Fiber İnternette Uygulama Bağlantı Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık üç aydır Vodafone fiber internet abonesiyim. Son iki haftadır özellikle bazı uygulamalarda, örneğin market uygulaması Cepte Şok’ta, mobil internetle sorunsuz giriş yapabilirken evde Vodafone fiber Wi‑Fi üzerinden bağlanmaya çalıştığımda uygulamanın ön yüzü donuyor ve giriş yapamıyorum.

Bu sorunu daha önce de ilk abonelik yaptığım dönemde yaşamıştım ve o zaman çok uzun uğraşlar sonunda en yetkili teknik servis elemanlarından biri uzaktan müdahale ile sorunu çözmüştü. Aynı durumu defalarca anlatarak Vodafone müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen, bana her seferinde sadece klasik ve sıradan işlemler yaptırılıyor, güvenli internet açılıp kapatılıyor, uzaktan erişimle bazı denemeler yapılıyor fakat kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Görüşmelerin sonunda da “güncelleme gelince düzelecek” denilerek kayıtlar sonlandırılıyor.

Eskişehir, Tepebaşı ilçesi Mahmure Mahallesi Kırım Caddesi No: 82, Daire: 3 adresinde kullanılan, 533 582 07 72 numaralı hattımla ilişkili fiber internet hizmetimde yaşadığım bu erişim ve uygulamalara bağlanamama sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Daha önce bu problemi çözmüş düzeyde, gerçekten yetkin bir teknik destek personelinin yeniden atanarak ayrıntılı inceleme yapılmasını ve sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım yetersiz yönlendirmelerin de dikkate alınarak süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.