to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternetimiz Çalışmıyor Ve Hız Testi 20 Mbps’i Geçmiyor
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone fiber internete geçtik, 35 Mbps olan paketimizi 50 Mbps’ye yükselttik ancak bu süreçten beri interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Hız testi yaptığımızda hız en fazla 20 Mbps civarında çıkıyor, çoğu zaman ise bağlantı tamamen yok. Telefondaki kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve o paketim de bitti.
Müşteri numaram 0019078868. Yaklaşık 1 aydır yeni aboneyiz ve bu süre boyunca 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık. Son görüşmemizde temsilci hattımızda internet sinyali olmadığını söyledi. Buna rağmen sorun çözülmedi. Evde fiber altyapının doğru düzgün çekilmediğini, modemin evin hiçbir yerinde düzgün sinyal vermediğini görüyoruz. Vodafone’a geçmeden önce kullandığımız internet bağlantısı gayet iyiydi, taahhüt yenilemek için mağazaya gittiğimizde özellikle fibere geçmemiz yönünde yönlendirildik ancak şu an aldığımız hizmet berbat durumda.
Hem okul hem iş hem de günlük hayatımız bu internet sorunu yüzünden ciddi şekilde aksıyor. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için fiber altyapının ve bağlantının gerçekten çalışır hale getirilmesini, mümkün değilse taahhütsüz ve ceza ödemeden fesih hakkı verilmesini, ayrıca bu 1 aylık kullanamadığımız dönem için ücret iadesi veya uygun bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Eşim size ulaştı. Bize satmış olduğunuz fiber internet bakır kablo. Biz cam kablo fiber kullanmak için satın aldık. Ama bakır kablodan cam kablo bağlantılı bir paket ve modem hizmeti sunamadığınızı iletti müşteri hizmetleri. Fiber interneti gelin bize uydu netten kabloyla bağlayın diye bir müracaatımızı olmadığı ve özellikle hem gelen teknik yetkilşye hem bize paketi satan kişiye cam kablo bağlantı istediğimizi belirttiğimiz halde neden bu kablo çekildiğini açıklayın ve en kısa sürede çözüme ulaştırı
Modem ortaçağdan kalma. Kapımın önünde cam fiber kablo var bana şube müşteri hizmetleri teknik servis bağlı diyor. Kablo kapıda kopuk halde bağlantı bekliyor. Bağlantı yok bağlantı var diyorlar. Ben cam kabloyla normal hızlı fiber gibi fiber istiyorum kardeşim. Bakır kablo değil. İnatla modemi değiştirmiyorlar. Yarın şube müdürü eve gelecek bizzat bakmaya. Süreçteyiz mücadele devam
Bugün modemi bağlayan abi geldi ve dedi ki "biz tüm operatörlerin teknik saha ekibiyiz ve bizim böyle bir fiber bağlama durumumuz yok. Biz sadece kablo yayından bağlantı yapabiliriz. Size cam kablo fiber satıldıysa satan firma onun için özel eleman göndersin bizimle alakası yok... Bize cam fiberi satan mağaza müdürü der ki 'idare edin bir şekilde...' neden diyorum bize bunu satıp başka bağlantı yapıyorsunuz? Cevap bilgimiz yok. Şimdi mağaza müdürü mağazadan cam fiber modemle bir adam gönderiyor ve bağlantıya bakılıyor... Aldığımız internetle eve verilen internet farklı herkesin evinde ondan internet çekmiyor
