Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Pendik Kurtköy’de ikamet ediyorum ve Vodafone Net üzerinden 100 Mbps sınırsız fiber internet kullanıyorum. 15’ini 16’sına bağlayan gece saat 00.00 civarından beri evimde internet bağlantısı tamamen yok. Arıza kaydı açtırmak ve bilgi almak için defalarca aramama rağmen, “çalışma var” denilerek sürekli oyalandım ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise sesli yanıt sistemi üzerinden sürekli görüşme sonlandırılıyor, canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Ayrıca tarafıma “hattınıza tanımlanmış 10 GB mobil interneti kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, hattı kontrol ettiğimde hiçbir ek internet paketi tanımlanmadığını gördüm.

Ev internetini işim için aktif şekilde kullanıyorum ve önemli bir iş için yazılım projesi ile sunum hazırlamam gerekiyor. Saat 10.00’da gerçekleşecek toplantı öncesi projeyi tamamlamak için gerekli internet erişimi olmadığı için ciddi bir kaos ve maddi kayıp yaşama ihtimalim bulunuyor.

İnternet kesintisinin sebebi ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, tarafıma vaat edilen 10 GB mobil internet paketinin derhal hatta tanımlanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.