Fiber Geçişinde Kampanya İhlali, Ücret Artışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone Net VDSL kullanıcısıyım ve Aralık 2025’ten beri “eş dost kampanyası” kapsamında aylık yaklaşık 350 TL ödeyerek hizmet alıyorum. Bulunduğum adrese kısa süre önce fiber altyapı geldi ve bu ay Vodafone Net’i arayarak mevcut kampanyamla fiber altyapıya geçmek istediğimi ilettim.

Görüşme sırasında mevcut kampanyamla geçiş yapamayacağım, yeni bir taahhüt vermem gerektiği ve aylık ücretin yaklaşık 690 TL olacağı söylendi. Yani hem kampanyam bitmeden yalnızca altyapı türünü değiştirmek isterken, hem de kullandığım paketin neredeyse iki katı bir fiyata yönlendirildim. Gerekçe olarak da kullandığım kampanyanın bittiği ifade edildi.

Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubundan da son derece rahatsız oldum. Ben durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, “o zaman onu yapsaydınız, bunu yapsaydınız” şeklinde ukala ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırla konuştu. Bu hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir davranıştı.

Mevcut VDSL “eş dost kampanyası” taahhüdüm bozulmadan, aynı kampanya ve benzer ücretle fiber altyapıya geçişimin sağlanmasını ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.