to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
05.06.2026 tarihinden beri Vodafone ev interneti hizmetimde yaşadığım fibere geçiş süreciyle ilgili hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem ev internetiyle ilgili bilgi almak hem de fibere geçişimin ne aşamada olduğunu öğrenmek istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor.
Vodafone nezdinde açılmış 242414970 numaralı talebim bulunuyor. Bu talebime ilişkin süreç hakkında da herhangi bir bilgilendirme alamıyorum.
Çağrı merkezindeki tüm kanalları, WhatsApp hattını, mobil uygulamayı ve diğer iletişim yollarını defalarca denememe rağmen canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bu nedenle ne başvurumun durumunu takip edebiliyorum ne de sürecin neden uzadığını öğrenebiliyorum.
Vodafone’dan, en kısa sürede tarafıma ulaşmalarını, fibere geçiş sürecimi ve 242414970 numaralı talebimin durumunu net biçimde açıklamalarını ve en geç 24–48 saat ya da en fazla 7 iş günü içinde eve gelerek fiber bağlantımı aktif hale getirmelerini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir an önce talebimin karşılanmasını ve iptal birimine ulaşmasını talep ediyorum. Rica etmiyorum bu sizin göreviniz. Paramızla müşteri hizmetlerinin peşinden koşuyor olmak çok ahmak hissettiriyor.
Hala sonuç alamadım sürecim 1 ayı geçti, hala teknik birimden arayan olmadı. Arada bir Çözüm merkezinden arayıp gazımızı alıp "kusura bakmayın sizi teknik ekip en kısa sürede arayacak " diyerek yalan dolanla oyalıyorlar. Türk Telekom'a geçeceğim ancak Vodafone iptal birimine ulaşamadığım için farklı bir markadan hizmet alamıyorum. Üstelik 1 aydır fatura ödetmeye devam ediyorlar. CİMER'e başvurdum Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım. Umarım sonuç alırım.
