to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sonrası İnternet Bağlantısı Yok, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
Vodafone Net evde internet aboneliğimde ADSL kullanıyordum. Vodafone tarafından aranarak fibere geçiş teklif edildi, kabul ettim. 26 Mart Perşembe günü saat 11.00 civarında ekipler eve gelerek yeni modemi bağladılar ve 25 dakika içinde internetimin aktif olacağını söylediler. Ancak modem çalışmasına rağmen o günden beri internet bağlantısı hiç gelmedi.
Modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen internete bağlanamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 1 saat boyunca arama yaptım fakat hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla sorunu bildirme ve destek alma imkanım da olmadı.
İnternetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor. Bu nedenle bağlantımın bir an önce, acil olarak aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen en kısa zamanda bir çözüme ulaşmasını istiyorum aksi takdirde iptal etmek zorunda kalacağım
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net ev internet aboneliğimde yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Daha önce ADSL internet kullanıyordum, Vodafone tarafından aranarak fiber altyapıya geçileceği, bu nedenle modem değişikliği gerektiği söylendi ve ben de kabul ettim. 26 Mart Perşembe günü saat 11.00 civarında ekipler Ankara Keçiören Subayevleri’indeki adresime gelip yeni modemi kurdular. Modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Gelen ekip yaklaşık 25 dakika sonra internetin aktif olacağını söyledi ancak o günden bu zamana kadar tek bir kez bile internet erişimi sağlayamadım. Bu süreçte kurulum için ekstra bir bedel ödemedim fakat devam eden fatura ödemem bulunuyor ve hizmet alamadığım halde aboneliğim işliyor görünüyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1 saat boyunca aramama rağmen telefonlar açılmadı, dolayısıyla herhangi bir arıza kaydı da oluşturamadım. Daha önce buraya yazdığım şikayet sonrası da aranıp 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen internetim hâlâ yok. Hizmet aldığım adreste internet bağlantımın acilen sağlanmasını, kullanılmayan süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
