to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişinde 4 Gün İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde fiber geçiş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün Vodafone Net tarafından aranarak fibere geçmem için teklif yapıldı ve ben de bu teklifi kabul ettim. Bugün sabah Türk Telekom ekipleri gelerek evin içine kadar fiber hattı çekti; bu işlem sırasında mevcut eski modemim iptal edildi, yani kullanım dışı kaldı.
Ancak Vodafone Net, yeni fiber modemi ancak pazartesi günü getireceğini belirttiği için en az dört gün boyunca tamamen internetsiz kalacağım. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden bağlantı gerektiren tüm ihtiyaçlarımı olumsuz etkiliyor. Süreci müşteri hizmetleriyle de görüştüm; tarafıma sadece pazartesi günü için randevu oluşturulduğu söylendi, bunun dışında herhangi bir acil çözüm veya mağduriyet giderici bir adım sunulmadı.
Vodafone Net’in bu süreçte beni dört gün boyunca internetsiz bırakmaması için geçici bir internet çözümü (örneğin geçici modem, mobil internet paketi veya benzeri bir alternatif) sağlamasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Fiber geçiş işlemlerinin, müşterinin internetsiz kalmayacağı şekilde planlanmasını ve benim yaşadığım bu sorunun da ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun ile ilgili arandığımda mobil hattıma 1 ay boyunca geçerli 50 GB internet tanımlanacağı söylenmişti fakat herhangi bir tanımlama yapılmadı.
Vodafone tarafından mobil hattıma 50 GB internet tanımlandı, teşekkürler.
