Fiber Geçişi Gecikmesi Ve Randevu İptallerinden Dolayı Vodafone Hizmetinin Derhal İptali

Vodafone Evde 12 Mbps internet kullanıcısıyım. Bölgeme fiber altyapı geldiği için yaklaşık 20 gün önce fiber internete geçiş başvurusu yaptım ancak o günden beri fiber modem kurulumu için defalarca uğraşmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor, ulaştığımda da sadece talebiniz devam ediyor, sahadaki ekiplere iletildi şeklinde geçiştirilip somut bir çözüm sunulmuyor. Süreç boyunca sürekli benim aramam gerekiyor, ancak iptal edeceğim dediğim noktada işlemler bir nebze hızlanıyor, bu durum da beni ayrıca rahatsız ediyor. Saha ekipleri beni aramıyor, ben arayıp sorduğumda ise size ulaşamamışız denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. En son 31.03.2026 tarihinde arandım ve 01.04.2026 günü saat 09.30 için randevu verildi. Buna rağmen bugün aradığımda sistemde randevunun silindiğini, Vodafone’un sildiğini söylediler. Bu görüşmelerle ilgili elimde kayıtlar da mevcuttur.

Çalışan insanlar olarak sürekli evde olmamız mümkün değil, ona göre randevu alıyoruz ama ekipler gelmiyor, randevular da keyfi şekilde iptal ediliyor. Müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor, şikayet ettiğimizde ise hesabınıza internet yükledik gibi geçici ve alakasız dönüşler yapılıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’dan mevcut ev interneti aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.