to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Gecikiyor, Modem Değişikliği Gerçekleşmiyor
Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Adresimde fiber altyapı hazır olmasına ve fiber kablo daireme kadar çekilmiş olmasına rağmen 17 Şubat’tan bu yana fiber internete geçişim bir türlü tamamlanmıyor.
Altyapının hazır olduğu, sadece modemimin değişeceği ve mevcut DSL bağlantım için açılmış olan arıza kaydımın düşmesi gerektiği söylendi. Bunun için ayrıca görüşme yaptım, fakat arıza kaydım hâlâ açık tutuluyor ve bu nedenle sadece modem değişikliği ile çözülebilecek bu işlem bir türlü yapılmıyor. Yaklaşık 7–8 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm; bazı temsilciler süreci hızlandıracaklarını söylediler, ama bugüne kadar somut bir ilerleme olmadı.
0010186365 numaralı aboneliğimde fiber geçişimin, sadece modem değişikliği gerektiren bu işlemin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gecikme süresi için fatura indirimi ya da gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Fiber geçişim bir an önce yapılmadığı için mobil internet haklarım da yetmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri tarafından aynı gün arandım. Karşı taraf beni beni doğru anladı. Bir hafta
Müşteri temsilcisi son derece duyarlıydı arıza kaydımı kaldırdı fakat evimin içine kadar fiber kablo hazır olduğu halde hala modem değişimini bekliyorum Bugün dahil Dahil 8 gündür ev interneti kullanamıyorum umarım saha saha ekibi bir an bir an önce gelir.
