Fiber Altyapısının Bağlantısızlığı Nedeniyle 4 Aylık İnternet Kesintisi

Uzun yıllardır Vodafone ve Vodafone Net abonesiyim. 24 Mbps ADSL internet paketimi kullanırken, taahhüdüm bitmeden bölgemdeki internet altyapısı 20 Mayıs tarihinde tamamen kaldırıldı ve yaklaşık dört aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen altyapı sorunu çözülemedi ve ev internetim hâlâ aktif değil.

Bu süre içinde ev interneti olmadığı için Vodafone’a ait dört hattımda da sürekli paket aşımı yaşadım ve mobil hatlarımı mecburen ek internetle kullanmak zorunda kaldım. Eski bakır altyapı tamamen sökülüp bölgemize Türk Telekom tarafından fiber altyapı döşendi, fiber kablolar evimin önüne kadar getirildi ancak eve kadar bağlantı henüz yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut aboneliğimin kapatılıp yeni fiber aboneliği açılması gerektiği ve fiber destekli yeni bir modem gönderileceği söylendi. Eski modemimin bu altyapıya uyumlu olup olmadığı konusunda da net bir bilgiye sahip değilim.

Tüm bu yaşananlar sonunda mağduriyetimin kısmen de olsa giderilebilmesi için, tarafıma açılacak yeni fiber aboneliğin, eski taahhüdüm döneminde kalan ücretler üzerinden yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Hem yıllardır Vodafone/Vodafone Net müşterisi olmam hem de altyapı kaynaklı bu uzun süreli kesinti göz önüne alınarak, müşteri memnuniyeti açısından bu talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.