Altyapı Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Fiber Kurulumunda Gecikme

Vodafone evde internet hizmetimde 16 Mbps paket kullanırken yaklaşık son bir ay içinde “altyapı değişti” denilerek taahhüdüm devam etmesine rağmen hizmetim tamamen sonlandırıldı ve artık internet hizmeti alamaz oldum.

Bu durum üzerine Vodafone ile görüştüğümde bana fiber hat teklif ettiler, ben de mevcut internetim kesildiği için iki katı ücreti olmasına rağmen bu teklifi kabul ettim. Ancak kabul etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır yeni fiber hattın kurulumu yapılmadı, aramalarıma ve geri dönüş taleplerime de cevap alamıyorum. Şu anda ne eski hizmetimi kullanabiliyorum ne de yeni vaat edilen fiber hattı teslim aldım.

Mağduriyetimin giderilmesini, ya taahhüdündeki şartlara uygun bir şekilde internet hizmetimin yeniden ve kesintisiz olarak sağlanmasını ya da söz verdiğiniz fiber hattın bir an önce kurulup aktif edilmesini, bu süre zarfındaki internetsiz kaldığım dönem için de tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili abonelik numaram/telefon numaram 5335****23’tür.