Faturam Görüntülenmiyor Ve Ödeyemiyorum: Vodafone’da Çözüm Bekliyorum

Vodafone 1000 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır aboneyim ve son 2 aydır faturalarımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Her ayın 15’inde fatura kesildiği söylenmesine rağmen, hiçbir kanaldan faturalarımı görüntüleyemiyorum ve bu yüzden ödeme yapamıyorum. Buna karşın sistem üzerinde 1.060 TL borç göründüğü müşteri hizmetleri tarafından belirtiliyor ancak bu fatura ne uygulamada ne internet sitesinde ne de diğer kanallarda tarafıma yansımıyor.

Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleri, tobi ve diğer iletişim kanalları üzerinden kayıt açtırdım. Her seferinde sadece “aciliyet bildirildiği” söyleniyor, arayan sözde uzman ekipler ise yalnızca bilgilendirme yapıp hiçbir çözüm üretmiyor. Her görüşmede farklı bilgiler verilmesi nedeniyle süreç daha da karmaşık hale gelmiş durumda ve somut hiçbir adım atılmıyor. Gerekli tüm bilgilendirmeleri eksiksiz yaptığım ve defalarca başvurmama rağmen tarafıma kayda değer hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Faturalarımı ödemek istememe rağmen, Vodafone kaynaklı bu sistem hatası yüzünden ödeme yapamıyor olmam beni hem gecikme faizi hem de hattın veya internet hizmetimin kısıtlanması ya da kapatılması riskiyle karşı karşıya bırakıyor. Aboneliğimin başından bu yana Vodafone tarafında farklı sorunlar yaşamış olmam da bu mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bu nedenle faturalarımın tüm kanallarda doğru şekilde görüntülenebilir hale getirilmesini, tarafıma ait borçların açık ve net bir şekilde yazılı olarak iletilmesini ve ödemelerimi sorunsuzca yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu başvurulara rağmen sorun çözüme kavuşturulmadan ev internetimin kesilmesi veya hizmetimin kısıtlanması halinde doğacak her türlü sorumluluğun tamamen Vodafone’a ait olacağını açıkça belirtmek istiyorum. Böyle bir durumda hiçbir cezai işlem, gecikme faizi veya cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandıracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.