Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Gelmiyor, Bağlantı Sürekli Kesiliyor

Vodafone Net’ten 1000 Mbps fiber internet paketi için aylık 1.090 TL ödeyerek yaklaşık 3–4 gün önce abone oldum. Ancak bu süre içinde aldığım hizmet, ödenen ücreti kesinlikle karşılamıyor. İnternet hızım hiçbir şekilde vaat edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmıyor, ayrıca bağlantı sürekli kopuyor ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum.

Reklamlarında 5 kıtada öncülükten, her yerde sorunsuz bağlantıdan bahsediliyor, izleyince sanki çok üst düzey bir altyapı ve hizmet alacakmışım gibi düşündüm. Fakat müşteri olduktan sonra yaşadığım deneyim bunun tam tersini gösterdi, mevcut altyapı ve hizmet kalitesi beklentimin çok altında kaldı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Aradığımda genelde beni oyalayan, çözüm üretmek yerine geçiştiren bir yaklaşım görüyorum. Ben ise tam tersine gerçekten çözüm odaklı, problemi sahiplenen bir müşteri hizmeti bekliyorum.

Vodafone Net’ten beklentim, ödediğim ücretin karşılığını verecek şekilde, söz verdikleri hızlara mümkün olduğunca yaklaşan ve özellikle de sabit, kesintisiz bir internet bağlantısının sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin de sorun anında gerçekten yardımcı olan, hızlı ve kalıcı çözüm üreten bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak hattımın düzeltilmesini ve aldığım hizmetin reklamlarında vaat ettikleri seviyeye getirilmesini istiyorum.

İletişim numaram: 5331****26.