Evde İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone evde internet kullanıcısıyım. 4 Eylül’de okulların açılmasıyla eve döndüğümde internet bağlantımın hiç olmadığını fark ettim. O günden bu yana evimde internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süre içinde günde ortalama iki kez olmak üzere yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece arıza kaydımın devam ettiğini ve sürecin hızlandırılması için talep iletildiğini söylüyorlar, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ne çözüm süresi veriliyor ne de ekip yönlendirmesi yapılıyor. Hatta tarafıma faturamın bu süreçte durdurulduğu söylendi, ancak bu aya ait faturamı yine tam tutarında ödemek zorunda kaldım.

Ev adresim Şanlıurfa Viranşehir’de. İnternetim olmadığı için sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi olarak yorucu hale geldi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Okulların açılmasıyla birlikte internete ihtiyacım daha da arttı, ancak evimdeki interneti kullanamıyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu arızanın artık kalıcı olarak giderilmesini, evde internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, bu süreçte ödediğim fatura bedellerinin ve ek paket harcamalarımın incelenerek tarafıma iadesini ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.