Ev İnterneti Çalışmıyor, Sürekli Mobil Veri Kullanıyorum Ve Fatura Ödemeye Devam Ediyorum

Vodafone Net ev internetimi yaklaşık iki haftadır verimli şekilde kullanamıyorum. Hız testi yaptığımda yaklaşık 47 Mbps hız görünüyor ancak hız testi dışında internete neredeyse hiçbir yerden erişemiyorum. Google’a, Instagram’a ve birçok siteye giremiyorum, sayfalar açılmıyor. Bu yüzden sürekli telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve kendi paketim de bu nedenle bitiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana modemi açıp kapatmam, bağlantıyı yeniden denemem söylendi, güncelleme yaptıklarını ifade ettiler. Bunlar sonuç vermeyince talep/arıza kaydı oluşturduklarını belirttiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorunumda hiçbir iyileşme olmadı, tarafıma net bir geri dönüş de sağlanmadı.

İnterneti fiilen kullanamadığım bu dönemde fatura ödemeye devam ediyorum, ayrıca internet çalışmadığı için mobil hattıma ekstra internet yüklemek zorunda kaldım ve ek ücret ödedim. Yaklaşık iki aydır bu şekilde mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım hizmetin ücretinin alınmamasını, bu ayki faturamın iptal edilmesini veya gerekli iadenin/indirimin yapılmasını ve ev internetimin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Bu şikayeti bile yayınlayamadım. Şimdi kendi internetimle yayınlıyorum şaka gibi
10 senedir Vodafone kullanıyorum kabul edilir değil