Engelli Müşteriye Altyapı Yokken Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Özcan

448

Vodafone Net’in Sonbahar kampanyası kapsamında aldığım evde internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşındığım yeni adresimde altyapı olmadığı için yaklaşık 4,5 aydır internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen Vodafone Net, kullanmadığım internetin faturasını her ay düzenli olarak tahsil etmeye devam etti. Tüm faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödedim.

Ayrıca bu interneti %96 engelli raporum ile aldım ve engelli bir birey olarak hiçbir şekilde destek alamıyorum. Engelli bir müşterinin bu kadar mağdur edilmesini ve çözüm sunulmamasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Taşınma sonrasında adres değişikliğini Vodafone Net’e bildirdim ve gerekli işlemleri başlattım. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma altyapı olmadığı, istersem cayma bedelini ödeyerek iptal edebileceğim iletildi. Ancak bu durumun benim hatam olmadığını, hizmetten hiç yararlanmadığım halde hem fatura ödemeye hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalmaya zorlandığımı düşünüyorum.

Vodafone Net’ten beklentim; kullanmadığım süre boyunca ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesi ve herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden ücretsiz olarak iptal işleminin gerçekleştirilmesidir. Engelli bir müşteri olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

engelli-musteriye-altyapi-yokken-fatura-ve-cayma-bedeli-magduriyeti-2.jpg

engelli-musteriye-altyapi-yokken-fatura-ve-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

03 Ekim 2025 19:25

Vodafone net internetimi altyapı olmadığı için cayma bedelsiz iptal ettiler ve en son olan 200 kusurluk faturamı yatıran Vodafone şimdi bana 185 liralık fatura yolluyor ve kullandığınız internet diyor ben 5.6 aydır internet kullanmıyorum. Bu faturamı da yatırmalarını rica ediyorum ve bir daha böyle sorun yaşamak istemiyorum. Geri dönmenizi bekliyorum

03 Ekim 2025 02:07

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Özcan

Sağ olun bekliyorum

Özcan

İkametgah adresi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özcan

İlgileri için çok teşekkür ederim

Özcan