Nakil Sorunu Sonrası Haksız Cayma Bedeli Kesintisi

Haziran ayı başında Vodafone Net evde internet aboneliğimin nakli için talep oluşturdum. Yaklaşık bir ay boyunca her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde nakil talebimin sistemde görünmediği ve yeni kayıt açıldığı söylendi. Bir gün açılan talep ertesi gün sistemde görünmüyor diye tekrar talep oluşturuldu ve bu süreç bir ay boyunca bu şekilde devam etti. Sonunda bulunduğum Ankara’da altyapı yetersizliği ve sistemsel bir sorun olduğu, bu nedenle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtildi. Buna rağmen aboneliğimi sonlandırmadılar.

Çözüm sunulmadığı için cayma bedelini ödemeyi reddederek e-Devlet üzerinden aboneliğimi feshettim ve herhangi bir borç görünmedi. Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma 3.006 TL cayma bedeli faturası gönderildi ve bankamda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu tutar hesabımdan çekildi. Aboneliğim 12 ay taahhütlüydü ve süreç boyunca sadece müşteri temsilcisinden sözlü olarak cayma bedeli çıkabileceği bilgisi aldım, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Haksız yere tahsil edilen 3.006 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.