Engelli İndirimi Taahhüt Yenilemede Uygulanmadı, Sorunum Çözülmüyor

Vodafone Net evde internet hizmeti kullanıcısıyım. Daha önce paketime %25 engelli indirimi uygulanıyordu. 15.11.2025 tarihinde taahhüt yenileme işlemi yaptım ancak bu tarihten itibaren engelli indirimimin yeni paketimde uygulanmadığını fark ettim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat yardımcı olmadılar. Hesap numaram: 0011340169.
Talebim, taahhüt yenileme sonrası da %25 engelli indirimimin paketime tekrar yansıtılmasıdır.
Merhaba, 15.11.2025 tarihinde Vodafone İstanbul Beykoz Paşabahçe mağazasına gittim. Engelsiz yaşam evimin interneti 50 Mbps paketini kullandığımı ve taahhüdümün sona ereceğini dolayısıyla tekrar %25 engelli indiriminden faydalanarak aynı paket üzerinden taahhüdümü yenilemek istediğimi mağaza sorumlusu H**** bey e söyledim. O da engelli raporlarımı Vodafone yanımda uygulaması üzerinden evraklı işlemler adımından talebimi iletti ve taahhüdümü indirimsiz bir şekilde yeniledi. Beni Vodafone dan arayacaklarını ve engelli indirimimi paketime yansıtacaklarını söyledi. Aynı gün Vodafone dan E**** bey beni aradı ve uygulama üzerinden bu işlemin olmadığını dolayısıyla talebimi ve raporları n**************@vodafone.com mail adresine iletmemi sonra kendisinin beni arayacağını ve yardımcı olacağını söyledi. İşlemi beş dakika sonra yaptım fakat aramadı. 17.11.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve S*** hanım ile görüştüm. Gönderdiğim mail adresinin doğru olduğunu ve evraklarımın onlara ulaştığını, uzman departmanın evrakları incelediğini, beni arayıp engelli indirimimi paketime yansıtacaklarını, bu işlemin kendisinin yapamadığını, geri dönüş beklemem gerektiğini söyledi. Bu arada bende sonra tekrar Vodafone yanımda uygulaması üzerinden tekrar raporlarımı evraklı işlemlerden yükledim ve talebimi ilettim. 17.11.2025 tarihinde aynı gün Vodafone dan İ*** hanım beni aradı ve belgelerin onlara ulaşmadığını dolayısıyla şu an yardımcı olamadığını ve raporlarımı n*************@vodafone.com adresine göndermemi ve talebimi yazmamı istedi. Sonra arayacaklarını ve yardımcı olacaklarını iletti. Bende aynı gün beş dakika sonra hemen yolladım ve aramalarını bekledim. Fakat arayan olmadı. Mail ile geri dönüş yapıldı ve raporlarımı, talebimi Vodafone yanımda uygulaması üzerinden evraklı işlemlerden iletmemi istediler. Bende daha önce iki defa bu işlemi yaptığımı ve uygulamadan bu işlemin olmadığını söylediklerini ve mail atmam gerektiğini söylediklerini yazdım. Tekrar uygulamadan raporlarımı yükledim ve talebimi yazdım, ilettim.