Engelli İndirimi İçin Evraklarım Kabul Edilmiyor Mağdur Oluyorum

Vodafone ev interneti aboneliğimde engelli indirimi için gerekli evrakları defalarca sisteme yüklememe rağmen, bir türlü işlem yapılmıyor. 5 Ekim’den beri hem çağrı merkeziyle hem de Vodafone cep şubeleriyle görüştüm; eksik ya da sorun olmadığını söylediler. Ancak çağrı merkezinden farklı kişiler arayarak yeniden Vodafone bayisine gidip evrak teslim etmem gerektiğini söylüyorlar. Bayiye gittiğimde ise evrakın zaten sistemde yüklü olduğu ve yapılacak başka bir işlem olmadığı belirtiliyor. Geçen sene taahhüt bitiminde de aynı sorunları yaşamıştım.

Yazılı ve sözlü olarak birçok kez şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve bana herhangi bir başvuru ya da şikayet numarası da verilmedi. Şu anda İstanbul’da yaşıyorum ve taahhüdüm 1 Kasım’da sona erecek. 15 gün içinde bu sorun çözülmezse engelli indirimi hakkımdan yararlanamayacağım ve mağdur olacağım.

Vodafone’dan beklentim, engelli evrakımın kabul edilmesi ve indirimli taahhüt hakkımın derhal işleme alınmasıdır. Ayrıca, çözüm sağlanmazsa yaşayacağım olası maddi zararlar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.