Eksik Evrak Ve Sistem Hatası Nedeniyle Haksız İptal Ve Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık üç ay önce Vodafone üzerinden online başvuru ile taahhütlü ev interneti başlattım. Görüşmeler olumlu sonuçlanınca ekip eve gelip internet bağlantısını yaptı, sözleşmeyi imzaladık ve kimlik fotoğrafım çekilerek sisteme alındı. Aralık ayının son haftasında Vodafone’dan eksik evrak olduğu yönünde bir SMS aldım. Bunun üzerine 4–5 kez telefon görüşmesi yaptık, evrakların mail ile gönderileceği söylendi fakat tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı.

Daha sonra Vodafone bayisine gidip kimliğimi tekrar tarattım, gerekli evrakları imzalayıp teslim ettim ve işlemlerin tamamlandığı söylendi. Ancak bugün tekrar Vodafone’dan aynı eksik evrak mesajını aldım. Bugün de bayilerle birlikte sorunu çözmeye çalıştık fakat onlar da çözemedi; gönderildiği söylenen evrak maili açılmadı, bayi de açamadı.

Son olarak, madem sorunu çözemiyorsunuz, iptal edin, bunun için Vodafone’un bizi aramasını, belki bu süreçte bir çözüm bulunabileceğini ifade ettik. Buna rağmen herhangi bir iletişim sağlanmadan, sadece 10 dakika içinde hattı iptal edip internetimizi kapattılar. Aynı bayilerin neredeyse bir aydır evrakları Vodafone’a iletemediğini, tarama ve sistem sorunları yaşandığını, buna karşın iptal işleminin 10 dakika içinde yapılabildiğini gördüm. Tüm bu süreçte kendi sistem hataları ve iletişim eksiklikleri yüzünden hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimizin kapatılması ve buna rağmen bizden cayma bedeli talep edileceğini düşünmem beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Vodafone’un kendi kaynaklı bu eksik evrak ve sistem sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, haksız bir şekilde tarafıma cayma bedeli veya benzeri hiçbir ücret yansıtılmamasını ve bu süreçteki hatalarını inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.