to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç ay önce Vodafone üzerinden online başvuru ile taahhütlü ev interneti başlattım. Görüşmeler olumlu sonuçlanınca ekip eve gelip internet bağlantısını yaptı, sözleşmeyi imzaladık ve kimlik fotoğrafım çekilerek sisteme alındı. Aralık ayının son haftasında Vodafone’dan eksik evrak olduğu yönünde bir SMS aldım. Bunun üzerine 4–5 kez telefon görüşmesi yaptık, evrakların mail ile gönderileceği söylendi fakat tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı.
Daha sonra Vodafone bayisine gidip kimliğimi tekrar tarattım, gerekli evrakları imzalayıp teslim ettim ve işlemlerin tamamlandığı söylendi. Ancak bugün tekrar Vodafone’dan aynı eksik evrak mesajını aldım. Bugün de bayilerle birlikte sorunu çözmeye çalıştık fakat onlar da çözemedi; gönderildiği söylenen evrak maili açılmadı, bayi de açamadı.
Son olarak, madem sorunu çözemiyorsunuz, iptal edin, bunun için Vodafone’un bizi aramasını, belki bu süreçte bir çözüm bulunabileceğini ifade ettik. Buna rağmen herhangi bir iletişim sağlanmadan, sadece 10 dakika içinde hattı iptal edip internetimizi kapattılar. Aynı bayilerin neredeyse bir aydır evrakları Vodafone’a iletemediğini, tarama ve sistem sorunları yaşandığını, buna karşın iptal işleminin 10 dakika içinde yapılabildiğini gördüm. Tüm bu süreçte kendi sistem hataları ve iletişim eksiklikleri yüzünden hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimizin kapatılması ve buna rağmen bizden cayma bedeli talep edileceğini düşünmem beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Vodafone’un kendi kaynaklı bu eksik evrak ve sistem sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, haksız bir şekilde tarafıma cayma bedeli veya benzeri hiçbir ücret yansıtılmamasını ve bu süreçteki hatalarını inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Vodafone hattım için 17 Kasım ve 27 Kasım tarihlerinde eksik evrak nedeniyle bilgilendirme mesajı aldım. İlk mesaj geldiğinde Vodafone bayisine gidip evraklarımı kontrol ettirdim, herhangi bir eksik olmadığını söylediler. 27 Kasım’daki ikinci mesaj sonrası bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve hattı...
Ağustos ayında Vodafone’un internet sitesi üzerinden yedek bir faturalı hat başvurusu yaptım ve hattın kurye ile teslim edileceği söylendi. Kurye geldi, kimlik ve e-Devlet doğrulamalarımı yaptı, hattı teslim etti ve ben de bu hatta ait ilk faturayı hattı hiç kullanmadan ödedim. Hat acil bir ihtiyaç...
Yaklaşık bir buçuk ay önce numaramı online işlemler üzerinden başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım. Hattım bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra, yaklaşık 10 gün önce abonelik sözleşmesindeki evrak eksiklikleri gerekçe gösterilerek kısıtlandı ve o tarihten bu yana hattımı aktif bir şekilde kullana...
23 Aralık’ta Türk Telekom’dan Vodafone’a online olarak numara taşıma başvurusu yaptım, 25 Aralık’ta SIM kartım elime ulaştı ve hattın en geç üç gün içinde açılacağı söylendi. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de arama aldım. 30 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayıp dur...
Yorumlar