Bir Haftadır Kesik Olan Ev İnterneti Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir haftadır Vodafone ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sorunun çözülmesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum, ancak bugüne kadar herhangi bir gelişme yaşanmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bu süreçte herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, yerinde inceleme yapılmadı.

Vodafone’un mağduriyet yaşayan müşterilerine mobil internet tanımlaması yaptığını öğrendim; fakat bu hak sadece sistemde kayıtlı olan telefon numarasına tanımlanıyor. Ben ise ev internetini kullanan farklı bir kullanıcı olduğum için bu haktan yararlanamıyorum ve kendi mobil internetim de bitmek üzere. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’nde yaşıyorum ve bu kadar uzun süreli bir kesintiyle ilk defa karşılaşıyorum. Aylık yaklaşık 600 TL’lik taahhütlü bir paket kullanmama rağmen hizmet alamıyorum.

Vodafone’dan öncelikli olarak arızanın hızlıca giderilmesini, mağduriyetimin karşılanması için fatura indirimi yapılmasını, kendi numarama da mobil internet tanımlanmasını ve süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde farklı bir operatöre geçmeyi de düşünüyorum.