Çözüldü: Vodafone Net Uzun Süreli Ev İnterneti Kesintisi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Kadir · 2025-08-24T23:17:29+03:00

4 gündür İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’indeki evimde Vodafone ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece ekiplerin ilgilendiği ve çözülünce bilgi verileceği söylendi. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte evde internet olmadığı için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve mobil paketim neredeyse tamamen tükendi. Vodafone mağduriyet kapsamında mobil internet tanımlayacaklarını belirtiyor; fakat bu interneti sadece sistemde kayıtlı olan telefon numarasına (053* 4*3 *1 26) tanımlıyorlar. Ben ise ev internetini kullanan farklı bir kullanıcıyım ve bu nedenle tanımlanan ek internet paketinden faydalanamıyorum. Hizmetim sözleşme kapsamında garanti altındayken bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamak ve çözüm olarak sunulan ek internetten yararlanamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Her ay 585 TL fatura ödenen bir hizmetten bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Vodafone’dan öncelikli olarak ev interneti sorunumun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesi için kullandığım hatta da ek internet paketi tanımlanmasını ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Sistemde kayıtlı telefon numarası: 053* 4*3 *1 26

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Bir Haftadır Kesik Olan Ev İnterneti Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Kadir

Vodafone Net

165

Yaklaşık bir haftadır Vodafone ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sorunun çözülmesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum, ancak bugüne kadar herhangi bir gelişme yaşanmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ay...

Vodafone Ev İnternet Nakil Sürecinde Hizmet Kesintisi Ve Mağduriyet

Uğur

Vodafone Net

135

22.08.2025 tarihinde Vodafone ev internetimin İstanbul/Zeytinburnu’ndan yine Zeytinburnu’ndaki yeni adresime nakil edilmesi için başvuru yaptım. Müşteri numaram: 0010843468. Başvuru sırasında işlemin 7-10 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen internet hizmetim tamamen k...

1 Destek

Deprem Sonrası Hizmet Alınamayan İnternet Ve Fatura Sorunları

İbrahim

Vodafone Net

211

Adıyaman'da ikamet ediyorum ve Vodafone'dan evime internet bağlatmıştım. 6 Şubat depremi sonrası hiçbir şekilde hizmet alamadım ve almadığım hizmetin faturalarını ödedim. Defalarca kayıt oluşturdum ama ne internet tekrar bağlandı ne de iade yapıldı. Her seferinde 'Faturanızı ödemeniz gerek' denilere...

Vodafone Ev İnternetinde Süregelen Sorunlara Çözüm Bulunamıyor

Selime

Vodafone Net

121

Vodafone ev internetimizde sorun yaşıyoruz. 4 aydır defa kere sorunumuzu iletmemize rağmen sonuç alamadık. TurkNet altyapısında sorun var dendi, biz hizmeti Vodafone'DEN alıp, faturayı Vodafone'A ödüyoruz. Son tahlilde yıllardır fiber internet kullandığımız binamızda fiber olmadığı VDSL kullanmamız ...

Onayım Dışında Tarife Değişikliği Ve 4 Gündür İnternetsiz Kaldım

Sezgin

Vodafone Net

142

Vodafone Fiber ev interneti kullanıcısıyım. 4 gündür Tekirdağ Çerkezköy’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesildi. Bu süre boyunca her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak her defasında "Tarife değişikliğiniz sonuçlanmadı, sonuçlanmadan teknik destek alamazsınız." yanıtını alıyorum...