Bilgim Dışında Yapılan İşlemler Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Vodafone Net Fiber İnternet abonesiyim. 8 Eylül 2025 tarihinden bu yana, bilgim ve onayım dışında internet nakil, iptal ve dondurma işlemleriyle karşılaşıyorum. Bugün yine bana ait olmayan bir nakil başvurusu nedeniyle Vodafone Net’ten SMS aldım ve ardından internetim kesildi. Son 4 gün içerisinde 2 kez nakil, 1 kez iptal, 1 kez de dondurma başvurusu yapılmış görünüyor. Tüm bu işlemler kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşiyor.

Her defasında müşteri hizmetlerini arayarak (0850 542 0 542) ve tobi üzerinden destek alarak işlemleri iptal ettirmek zorunda kalıyorum. Yetkililer bir daha yaşanmayacağını söylese de, aynı sorun tekrar ediyor ve internetim kesiliyor. Bu süreçte iş kaybı ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adresim: Çağrı Sokak, Kültür Apartmanı, 6/5 Aydınlıkevler, Altındağ/Ankara. Müşteri numaram: 18868219.

Vodafone Net’ten beklentim; güvenlik önlemlerinin artırılması, benim adıma kim işlem yapıyorsa bunun tespit edilip engellenmesi ve bundan sonra hiçbir işlemin benim onayım olmadan yapılmamasıdır. Ayrıca herhangi bir başvuru olduğunda internetim kesilmeden önce mutlaka aranmak ve onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum. Ekte, bana ait olmayan başvuru sonucunda gelen SMS'leri ve Yanımda uygulamasında bilgim dışında değişen adrese ait ekran görüntülerini de paylaşacağım.

Eğer bu sorun devam ederse, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Vodafone Net aboneliğimi iptal ettireceğimi de özellikle belirtmek isterim. Bu sorunun acilen çözülmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.