Beklenmeyen Yüksek Faturalar Ve Kesintili İnternet Hizmeti

Uzun süredir Vodafone Net üzerinden ADSL 16 Mbps ev interneti kullanıyorum. Normal şartlarda aylık faturam 429 TL olması gerekirken, aylardır borcum olmamasına rağmen her seferinde 600 TL’yi aşan tutarlarda fatura çıkarılıyor. Özellikle son ödeme tarihinden önce faturaya müdahale ediliyormuş gibi tutarın tekrar yükseldiğini görüyorum ve bu durum artık süreklilik haline geldi.

Zaman zaman internetin hiç çekmediği, bağlantının koptuğu dönemler de yaşıyorum. Bu sorunlar nedeniyle Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak bana kendi açılarından “her şey normalmiş” gibi açıklamalar yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve faturaların neden bu kadar yüksek geldiği konusunda tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Abonelik numaram 0017621931’dir. İzmir Ödemiş’teki adresimde bulunan hattıma ait, özellikle içinde bulunduğumuz döneme ait Ocak ayı faturamın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini, önceki aylara ait faturalarım için de tarafıma açık ve anlaşılır bir genel bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer geçmiş dönemde haksız fiyatlandırma, yanlış yansıtma veya gereksiz ek ücretlendirme varsa, bu tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet sağlayıcısının taahhüt ettiğimiz düzeyde hizmet verememesi halinde cayma bedeli ödemeden farklı bir aboneliğe geçme hakkımın olduğunun da dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını bekliyorum.