Aylık Yüksek Fatura Karşısında Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet

Vodafone ev interneti ADSL aboneliğimde yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı akşam saatlerinde sürekli kopuyor, kopmadığı zamanlarda ise hız aşırı derecede düşük oluyor. 50 Mbps olması gereken hızı bırakın, 25 Mbps’yi dahi göremiyoruz; çoğu zaman 10–14 Mbps aralığında hız alabiliyoruz ve evde akşamları bir filmi bile düzgün şekilde izleyemiyoruz.

Bu süre içinde defalarca, sayısını bile hatırlayamayacağım kadar çok, 10’un üzerinde kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen her ay 550–600 TL civarında fatura ödüyorum ve aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Hizmetin kullanıldığı adres İzmir Torbalı Ayrancılar Mahallesi’dir ve aboneliğim 537 *******37 numaralı telefon hattım üzerindendir. Bana taahhüt edilen hız 50 Mbps olmasına rağmen bu hız sağlanamıyor. Yaşadığım bu kopma ve düşük hız problemimin teknik olarak incelenip, bağlantımın söz verildiği hız ve stabiliteye getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız ve hizmet kalitesi sağlanamıyorsa, sözleşmemin hiçbir koşul ve cayma bedeli yansıtılmadan, kayıtsız şartsız iptal edilmesini istiyorum.