to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fiyat Artışı Ve Sürekli SMS Baskısı
Vodafone Evde İnternet abonesiyim. Mevcut “Evde 50 Mbps - WP” paketim için aylık 303,75 TL ödemekteyim ve taahhüdüm 31.10.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık 2 ay varken yaklaşık bir aydır tarafıma sürekli SMS ve bildirim gönderilerek yeni taahhüt yapmam istenmektedir.
Vodafone’un uygulama üzerinden sunduğu yeni dönem teklifinde, yine 50 Mbps hızındaki “Evde 50” paketinin aylık bedeli 998 TL olarak görünmektedir. Yani hızda veya hizmet kalitesinde hiçbir artış olmadan, yalnızca aynı paketi kullanmaya devam edebilmem için fiyatın 3 kattan fazla artırıldığı anlaşılmaktadır. Sürem dolmadan 60 gün kala bu kadar yüksek ve orantısız bir tutarla karşılaşmam ve bu teklifin sık SMS ve bildirimlerle adeta baskı unsuru haline getirilmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Mevcut taahhüdüm bitene kadar bu baskıcı SMS ve bildirimlerin durdurulmasını, taahhüt yenileme dönemim yaklaştığında ise sadık müşteri yaklaşımına ve piyasa koşullarına uygun, mevcut ödediğim ücrete yakın makul bir teklif sunulmasını istiyorum. Aksi halde taahhüt bitiminde aboneliğimi farklı bir operatöre taşımayı ve süreci BTK üzerinden de takip etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 11 yıldır Vodafone ev interneti abonesiyim ve şu anda VDSL olarak kullanılan, 50 Mbps hızında bir paketim bulunuyor. Mevcut tarifem aylık yaklaşık 300 TL civarında ve engelli indirimiyle birlikte bu ücreti ödüyorum. Buna rağmen ağustos ayından itibaren taahhüdümün bitmesine daha aylar varken sürekli SMS’lerle “taahhüdünüz bitiyor, kampanyaya katılın” şeklinde rahatsız edici şekilde bilgilendirilmeye başladım.
Bu süreçte bana sunulan hiçbir teklif cazip değildi. Son olarak tarafıma yine 50 Mbps hızında, mevcut paketimle hız ve içerik açısından hiçbir farkı olmayan “Evde 50” isimli paket için aylık 998 TL gibi abartılı bir ücret teklif edildi. Engelli indirimiyle bile bu fiyat makul seviyeye inmiyor. Üstelik başka operatörler aynı adreste 100 Mbps hızındaki paketleri yaklaşık 450 TL civarında, yani çok daha düşük fiyatlarla sunuyor.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yaklaşık 750 TL civarında fiyatlardan bahsedildi ve daha uygun, farklı bir kampanya sunamayacaklarını söylediler. Yıllardır aynı firmaya sadık kalmış bir müşteri olarak, taahhüdümün son döneminde bu kadar yüksek fiyatlarla baskı altında bırakılmayı ve makul bir teklif sunulmamasını açıkça müşteri kaybetmeye yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.
Vodafone’dan, engelli indirimi de dikkate alınarak mevcut hızımdan geri kalmayacak, piyasa koşullarıyla uyumlu, makul bir fiyatlı kampanya sunulmasını ve sürekli SMS’lerle yapılan bu baskıcı bilgilendirme sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet aradınız ama bana sistemdeki fiyattan farklı bir fiyat sunmadınız ki şu an 300 lira ödediğim bir tarifeyi niye ben kat kat fazlasını ödemek zorunda kalıyorum ayrıca sürekli gelen mesajla ilgili hiçbir işlem yapmadınız sistemsel bir şey deyip üzerini kapattınız ben niye sürekli taciz ediliyorum öyle mi ilgileniyorsunuz müşterinizle neyse zamanı gelince diğer operatörlere bakarız
