Arızalı Kutunun Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Vodafone internet nakil işlemi yaptırdım. Ertesi gün ekipler gelip kurulum yaptı. Esenyurt Yeşilkent Mahallesi 1895 Sokak’ta bulunan yeni adresimde önce Telekom ekibi küçük kutuyu taktı, ardından Vodafone kutuyu bağladı. Ancak Telekom’un taktığı kutunun arızalı olduğu söylendi ve o günden beri internetim hiç bağlanmadı.

Yaklaşık on gündür internetsiziz ve bu süreçte defalarca Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aramama rağmen her seferinde sadece “öncelik sizde” denilerek oyalanıyorum, ne gelen var ne giden. Telekom’un arızalı kutuyu değiştirmesi için bir haftadır özellikle bekliyorum ama hiçbir teknik ekip gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Abone/müşteri numaram 0018780886’dır. Eşimle birlikte evde her şeyi telefondan ve internet üzerinden hallediyoruz, bu nedenle günlerdir internetsiz kalmak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Borcum olmamasına rağmen bağlantımın hâlâ yapılmamasını ve bu kadar uzun süre bekletilmeyi kabul etmiyorum.

Arızalı kutunun bir an önce değiştirilmesini, internet bağlantımın acilen aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.