to read complaints and reviews, or file yours.Altyapıya Uygun Olmayan 100 Mbps Paket Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında bir paket kullanmaya başladım; ancak adresimdeki altyapının en fazla 50 Mbps desteklediğini sonradan öğrendim. Buna ek olarak, bağlantı kalitesi de son derece kötü durumda. Gün içinde en az 50 kez kopma yaşıyorum ve sayısız defa hız düşüklüğü oluyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Aboneliğim 27.10.2025 tarihinde başladı. Başlangıçta 497 TL olarak ödenen fatura tutarım, son faturada 539 TL’ye yükseldi. Aldığım hizmet ne hız ne de süreklilik açısından vaat edilenle örtüşmediği için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Görüşme sonucunda bana fesih bedeli olarak 3.167 TL talep edildi ve sorunun çözümü için de 13.04.2026 tarihli yeni bir taahhüt başlangıcıyla 50 Mbps hızda yeni bir paket önerebilecekleri söylendi. Hem altyapıya uygun olmayan paket satışı yapılması hem de yaşadığım yoğun kopma ve hız sorunlarına rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kayseri ili Melikgazi ilçesi Danişmentgazi Mah. Palacı Sok. adresinde kullandığım bu hizmetle ilgili olarak, altyapıya uygun olmayan 100 Mbps paket nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hizmetin başından beri yaşadığım kesinti ve hız sorunları düzeltilmediği için aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net tarafından müşteri temsilcisi iletişime geçti daha sonra müşteri temsilcisinin sesi hiçbir şekilde anlaşılmadı cayma bedelsiz çıkma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Buna istinaden sesi anlaşılmamasından ötürü cayma bedeli ödeyerek çıkmak istediğimi belirtmiş. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda öğrendim ve daha önce yaptığım tüm arıza kayıtlarını kendi kafalarına göre kaydı silip veya yanlış beyanda bulunmuşlar. Şimdi ise ayrılmam durumunda hem modem ücreti hem de cayma bedeli olarak benden ücret isteniyor.
