Altyapı Yokluğunda Haksız Taahhüt İptal Bedeli

Vodafone Evde İnternet fiber aboneliğimi, taşındığım yeni adresimde altyapı bulunmaması nedeniyle haklı fesih kapsamında sonlandırmak için Kasım 2025 tarihinde başvuru yaptım. Yeni adresim Mersin ili Toroslar ilçesi Sağlık Mahallesi’nde bulunuyor ve burada Vodafone ev internet altyapısı olmadığı tarafıma da teyit edildi.

Fesih talebimden sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım, 'İsterseniz durduralım.' şeklinde teklifler sunuldu. Ben ise her seferinde teşekkür ederek hattın sonlandırılmasını istedim. Görüşmelerde kesinlikle bir 'taşınma talebi'nden bahsedilmedi, aksine altyapı olmadığı bilgisi üzerinden işlem yapıldı. Modemin iadesi için Yurtiçi Kargo bilgileri verildi, ben de modemi tarif edildiği şekilde kargoyla gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen, daha sonra sistemde işlemin 'altyapı yok' olarak değil, normal 'taşınma' olarak işaretlendiğini ve bu yüzden taahhüt iptal bedeli yansıtıldığını öğrendim. Şu anda hesabıma 2.364,95 TL tutarında taahhüt iptal borcu çıkarılmış durumda. Müşteri numaram 0018359324’tür.

Durumu açıklamak ve düzeltilmesini talep etmek için hem e-posta hem de Tobi üzerinden Vodafone ile iletişime geçtim, ancak bana işlemin taşınma olarak göründüğü, bu nedenle iptal bedelinin sistemde çıktığı söylendi ve sorun çözülmedi. Oysa yeni adresimde altyapı olmadığı için bu durumun haklı fesih kapsamına girdiğini ve taahhüt iptal bedeli yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yeni adresimde altyapı olmadığı ve sürecin müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle fesih olarak yürütülmesine rağmen tarafıma haksız şekilde borç çıkarıldığını düşünüyorum. Bu nedenle 2.364,95 TL tutarındaki taahhüt iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin haklı fesih kapsamında, borçsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.