Altyapı Yenilemesinde Haksız 650 TL Nakil Ücreti

Vodafone Net “2024 Kış Devam Kampanyası” internet abonesiyim. Binamızın internet altyapısı Türkcell tarafından yenilenirken, görevliler yan komşumun kablolarını değiştirirken benim hattıma da bakıp kablolarımın da değişmesi gerektiğini, bunun için Vodafone Net’i arayıp talep açtırmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Vodafone Net ile iletişime geçip durumu anlattım, talep kaydı açtıklarını ifade ettiler ve 15.12.2025 – 23.12.2025 tarihleri arasında internetimi hiç kullanamadım.

23.12.2025 tarihinde Türkcell ekibi gelip kabloları değiştirdi. Ancak bu işlemle ilgili süreç boyunca ne müşteri hizmetleri görüşmelerinde ne de başka bir kanalda bana herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi; işlemin ücretli olduğu hiç söylenmedi. Eski altyapıyı zaten sorunsuz kullanıyordum, yalnızca bina altyapısı değiştirildiği ve görevliler “operatörünüzü arayıp talep açın” dediği için Vodafone Net’e başvurdum. Benim tarafımdan talep edilen bir adres değişikliği ya da nakil işlemi yokken, sadece zorunlu altyapı değişikliği kapsamında yönlendirme üzerine bu işlem yapıldı.

Tüm bunlara rağmen faturama “nakil ücreti” adı altında 650 TL yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sanki internetimi farklı bir adrese taşımışım gibi ücretlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Bir müşteri olarak firmanızın kendi altyapı yenileme veya kablo değişim maliyetlerini finanse etmek zorunda değilim; üstelik bu işlem öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri numaram 0010061271'dir. Herhangi bir adres değişikliği veya tarafımdan talep edilmiş bir nakil işlemi olmadığı, yalnızca bina altyapısı değişikliği kapsamında yönlendirme üzerine işlem yapıldığı için faturama yansıtılan 650 TL'lik nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talip ediyorum.