Etkisiz Lazer Epilasyon Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

2024 yılında B**** A****** güzellik salonunda buz lazer epilasyon işlemine başladım. Başlarken kıllar tamamen bitene kadar seansların devam edeceği söylenmişti ancak süreç ilerledikçe her aşamada farklı bir sorunla karşılaştım. Özellikle kullanılan makinelerin etkisiz olduğunu, dökülmelerin çok hafif ve yetersiz kaldığını hem kendimde hem de birlikte giden 4–5 arkadaşımda net şekilde gördük.

Salonun hijyen şartları da son derece yetersizdi, ortamın temiz olmadığını gözlemledim. Personeller sürekli değişiyor, ilgi, alaka ve güler yüz neredeyse hiç yoktu. Hizmetin başından sonuna kadar memnun kalmadığım, hijyen ve profesyonellikten uzak bir süreç yaşadım. Başta “kıllar bittiğinde seansınız biter” denmesine rağmen sonrasında sürekli yeni bahaneler ve sorunlar çıkarıldı.

Toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım memnuniyetsizliği ilettiğimde ise bana 7 seans hediye ettiklerini, fakat bu hediyeyi kullanabilmem için kendilerinden ayrıca 5 seans daha almam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem verilen ilk sözlerle çelişiyor hem de zaten etkisiz olduğunu düşündüğüm bir işlem için tekrar ödeme yapmam beklendi.

Makinenin etkisizliği ve hijyen sorunları nedeniyle artık kalan seansların bir anlamı kalmadığını düşünüyorum ve ödediğim ücretin iadesi konusunda da umudumu yitirdim. Yaşadığım bu süreçte hem hizmet kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.