Altyapı Uygun Deyen Vodafone Fiber Başvurumuzu İptal Ederek Mağdur Etti

Vodafone evde internet hizmeti için 7.03.2026 tarihinde 100 Mbps sınırsız fiber paket başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde müşteri hizmetleri, bulunduğum adreste altyapının uygun olduğunu, gerekli kontrollerin yapıldığını söyleyerek kaydımı aldı. Ardından Türk Telekom ekipleri, bayramdan yaklaşık bir hafta önce evime gelerek kendi cihazlarını bağladılar, altyapı kontrolünü yaptılar ve altyapının fiber için uygun olduğunu açıkça belirttiler.
Bu kurulumdan sonra her gün Vodafone internet müşteri hizmetlerini aradım. En az 10 kez yaptığım görüşmelerde her seferinde aynı cümleleri duydum; konunun bölge temsilcisine aktarıldığı, gün içinde eve gelip modemi bağlayacakları söylendi. Dün artık sabrım kalmadığını, bugün de gelinmezse başvuru iptali isteyeceğimi belirttiğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla bizzat ilgilendiğini, ekiplerin gün içinde modemi mutlaka bağlayacağını söyleyince teşekkür edip telefonu kapattım.
Bugün yine kimse gelmeyince tekrar aradığımda ise büyük bir şaşkınlıkla başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Müşteri numaram 0019055472 ve sistemde iptal talebinin güya benim tarafımdan verilmiş gibi göründüğü, tarafıma da bununla ilgili SMS gönderildiği söylendi. Asıl gerekçe olarak ise altyapı yetersizliği ifadesi kullanıldı. En başından beri hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de eve gelen Türk Telekom ekibi altyapının uygun olduğunu söylerken, üstelik komşularım aynı yerde internet kullanabiliyorken bana bugün altyapı yetersizliği denilmesi hem çelişkili hem de son derece inandırıcılıktan uzak bir bahane gibi durmaktadır.

Yaklaşık bir ay boyunca bekletilip her gün “gün içinde ekip gelecek, modem bağlanacak” denilmesi, sonunda da benim iptal talebim varmış gibi gösterilip altyapı yetersizliği gerekçesiyle başvurunun kapatılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Altyapı yoksa en başta söylenmeliydi; altyapı varsa da ekip ve bölge temsilcilerinin yetersizliği yüzünden bu kadar oyalandığımı düşünüyorum. Reklamlarda anlatılan hizmet kalitesiyle sahada yaşadığım deneyim birbiriyle tamamen çelişiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, başvurumu benim talebimle iptal edilmiş gibi gösteren kayıtların incelenmesini ve bu süreç boyunca beni oyalamaları sebebiyle uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra Vodafone’la herhangi bir internet ya da hat paketine devam etmek istemediğimi, bugünden itibaren tüm Vodafone paketlerimi iptal etme kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.