to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalınması Ve Yanlış Bilgi Verilerek Fatura Kesilmesi
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 12.07.2026 tarihinden itibaren altyapı sorunu nedeniyle ev internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma 657 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini hem telefon üzerinden hem de uygulama üzerinden defalarca aradım. Görüşmelerde bana 17.07.2026 günü gece saat 02.00’de arızanın giderileceği ve internet bağlantımın yeniden sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarih ve saate rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, bağlantım hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem internet hizmetimin bir an önce sağlanmasını hem de interneti hiç kullanamadığım dönemle ilgili fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve yerine getirilmeyen bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için Konya Karatay Gaziosmanpaşa Mahallesi Dadak Sokak adresinde kullandığım hizmetim 12 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik, bu süre içerisinde hiç internet hizmeti alamadım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ertesi gün internetin geleceği söylendi, ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Aynı cevabı yaklaşık 8–10 kez duymama rağmen sorun çözülmedi.
1 Ağustos sabahı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında hattıma 50 GB internet tanımlanmasını bizzat Vodafone kendisi teklif etti ve bu tanımlamanın yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen kendi teklifleri olan bu 50 GB interneti de tanımlamadılar, verilen söz yine tutulmadı. Müşteri memnuniyeti için kendilerinin önerdiği bir hakkı bile yerine getirmemeleri kabul edilemez bir durumdur.
Hem internet hizmetinin 12 Temmuz’dan beri hiç çalışmaması hem de Vodafone’un müşteri memnuniyeti kapsamında kendi teklif ettiği 50 GB internet tanımlamasını yapmaması ve müşteri hizmetlerinin defalarca söz verip tutmaması nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim. Arıza sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp hem uzun süreli kesintim hem de yerine getirilmeyen 50 GB taahhüdü konusunda mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
