to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Desteklenmediği İçin İnternet Kesildi Ve Bilgilendirme Yetersiz
7 Ocak tarihinde Vodafone ev interneti aboneliğimi 16 Mbps paket ile yeniledim. Yaklaşık 5 yıldır Vodafone kullanıyorum ve bugüne kadar yaşadığım adreste hiçbir altyapı sorunu olmadı. Ancak bugün sabah saat 09.00 itibarıyla ev internetim tamamen kesildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgede altyapımın artık desteklenmediğini, bu yüzden internetimin kullanılamadığını söylediler. Arıza kaydı açmak yerine bana paket değişikliği yapmam gerektiği söylendi. Ben de sadece bir ay önce paket yenilediğimi, neden tekrar paket değişikliği yapmak zorunda olduğumu sorduğumda “Biz onu bilemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir arıza kaydı da açılmadı.
Aboneliğimi yenilerken altyapımın artık desteklenmediğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, bu durumun tarafıma önceden bildirilmemiş olmasından dolayı hem mağdur oldum hem de mağduriyetimin sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Öğretmenim ve bugün derslerime bağlanamadım, işim doğrudan etkilendi.
Mevcut aboneliğimin bulunduğum adreste sorunsuz bir şekilde çalıştırılmasını, eğer gerçekten teknik olarak mümkün değilse de bu durumun açıkça gerekçelendirilmesini ve tarafıma mağduriyet yaşatılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu sorunun tarafıma herhangi bir ek malı yük veya yeni paket zorunluluğu getirmeden çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde 7 Şubat tarihinden itibaren hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Bugün itibarıyla 4 gündür kesintisiz olarak internetsizim, bağlantı bir an bile gelmedi. Hemen arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmüş değil.
Dün Vodafone tarafından aranarak bugün için teknik ekibin geleceği, Türk Telekom iş birliğiyle modem değişikliği yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve tarafıma yeni bir bilgi de iletilmedi.
Öğretmenim ve bu süreçte derslerim ciddi şekilde aksadı. Mecburen kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve mobil paketim de bu nedenle neredeyse tükendi. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet bağlantımın acilen sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef hala arıza giderilmedi. Tarafıma da hangi aşamada olduğu ile de ilgili bilgi verilmedi. Mağduriyetim devam ediyor yani. 2 gündür online derslerim aksadı öğrencilerim bu durumdan etkilendi. İvedilikle sorunun giderilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hangi işlemler tamamlanmıştır anlayamadım. Kesinti devam ediyor hala. Teknik ekip yönlendirildi diye mesaj gönderdiniz. Bugün tam 4 gün oldu mağduriyetim giderilmedi. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Bugün 13 Şubat ve ev interneti kesintim hala devam ediyor. Teknik ekip adresinde su an diye mesaj gönderiyorlar fakat hiçbir şekilde aramıyorlar. Bugün de mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı kullanacağım. Gerekli tüm şikayetlerimi başlatacağım
