to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında İptal Edilen Vodafone Ev İnternet Aboneliği Yeniden Aktif Edilsin
Vodafone Evde İnternet 16 Mbps aboneliğim için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana yeni dönem için bir fiyat teklifi sunuldu ve ben bu teklifi açıkça kabul ederek onay verdim. Buna rağmen 01.01.2026 tarihinde aboneliğimin onayım dışında iptal edildiğini öğrendim.
Aboneliğimi devam ettirmek için kendilerine onay vermiş olmama karşın, hattımın iptal edilmesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de taahhüdümü sürdürme imkanım elimden alındı. Konu üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, geriye dönük olarak aboneliğin yenilenemeyeceği söylendi ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.
Onayım dışında gerçekleşen bu iptal işlemiyle ilgili olarak, aboneliğimin bana teklif edilen ve onayladığım şartlarla yeniden aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen 01.01.2026 tarihinde İstanbul Şişli ’deki adresimde iptal edildi. Süreci tamamen dışarıdan, haberim olmadan öğrendim ve bu nedenle mağdur oldum.
Müşteri numaram 1926989 olup, aboneliğimin iptaliyle birlikte ev internetimi kullanamaz hale geldim. Bu iptalin neden ve nasıl gerçekleştirildiğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve onayım alınmadı. Oysa 01.01.2026 tarihinde saat 16:03’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin devam etmesini istediğimi açıkça belirttim ve buna dair onay verdiğim bir ses kaydı bulunuyor.
Bu soruna herhangi bir çözüm üretilmediği ve tarafıma dönüş yapılmadığı için tekrar Vodafone ev interneti aboneliğine başvurmak zorunda kaldım. Ancak bu kez mevcut altyapı ile devam edilemeyeceği, yeni bir sistem gerektiği ve bunun için kablo çektirme gibi ek bir masrafın tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Böylece hem onayım dışında mevcut aboneliğim iptal edilerek mağdur edildim, hem de yeni başvurumda ek masraf zorunluluğu ile ikinci kez mağduriyet yaşadım. Vodafone müşteri hizmetlerinden bu süreçle ilgili hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.
01.01.2026 tarihli, saat 16:03’te yapılan görüşmeye ait ses kaydının Vodafone Net tarafından incelenmesini özellikle talep ediyorum. Aboneliğimin, iptal öncesindekiyle aynı koşullarla ve ek masraf çıkartılmaksızın yeniden aktif edilmesini, uğradığım mağduriyetlerin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
08.01.26 saat 16:09 itibariyle tarafıma hiçbir şekilde konu ile ilgili mesaj gelmemiştir. Sorun devam etmektedir. Acil iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mesaj gelmediğine dair ekran görüntüsü ekliyorum
Tarafıma yazıldığı şekilde SMS veya sesli arama ile çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı
09.01.26 tarihinde Vodafone ev interneti ile ilgili sorun için şikayetimvarda k belirttikleri şekilde tarafıma hiçbir şekilde dönüş olmamıştır. Acil çözüm odaklı yetkili görüşmesi talep ediyorum
Vodafone ev interneti ADSL/VDSL aboneliğim 1 Ocak 2026 tarihinde onayım dışında iptal edildi. Aynı gün saat 16:03 sularında müşteri hizmetlerini arayarak mevcut aboneliğime devam etmek istediğimi özellikle belirttim ve bana sunulan yeni tarifeyi onayladım. Telefonda, tarafıma gelen SMS’i okumam istendi, SMS’i okudum ve paketimin devam edeceği açıkça söylendi. Buna rağmen 2 Ocak 2026 tarihinde, internet bağlantım kesik olduğu için durumu öğrenmek amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin iptal edilmiş olduğunu öğrendim. Bu iptale hiçbir şekilde onay vermedim, aksine görüşme kayıtlarından da görüleceği üzere devam etmek istediğimi ve yeni tarifeyi kabul ettiğimi belirttim. İptal sonrası yeniden Vodafone üzerinden abonelik başvurusu yapmak zorunda kaldım. Yeni kurulum aşamasında ise, İstanbul Şişli ’deki aynı adreste kullanılacak bu yeni ADSL/VDSL abonelik için apartman içinden ikinci kata yeniden kablo çekilmesi gerektiği, bunun da elektrikçi ücreti olarak yaklaşık 3.000 TL tutarında ek bir masraf çıkaracağı söylendi. Bu masrafa, tamamen müşteri temsilcisinin yanlış/eksik işlemi ve onayım dışında yapılan iptal nedeniyle maruz kaldım. Onayım olmadan kapatılan eski aboneliğimin sonuçlarını üstlenmek istemiyorum. Aynı adreste, yine Vodafone üzerinden yeni aboneliğe geçtiğim için apartman içi kablo çekiminden doğan bu ek elektrikçi/altyapı masrafının Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. 1 Ocak 2026 tarihli, saat yaklaşık 16:03’te yapılan telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini ve hatanın kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Cevaplamdı yazosı doğru değildir
Vodafone ev interneti aboneliğim, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen 01.01.2026 tarihinde İstanbul Şişli ’deki adresimde iptal edildi. Süreci tamamen dışarıdan, haberim olmadan öğrendim ve bu nedenle mağdur oldum. Müşteri numaram 1926989 olup, aboneliğimin iptaliyle birlikte ev internetimi kullanamaz hale geldim. Bu iptalin neden ve nasıl gerçekleştirildiğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve onayım alınmadı. Oysa 01.01.2026 tarihinde saat 16:03’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin devam etmesini istediğimi açıkça belirttim ve buna dair onay verdiğim bir ses kaydı bulunuyor. Bu soruna herhangi bir çözüm üretilmediği ve tarafıma dönüş yapılmadığı için tekrar Vodafone ev interneti aboneliğine başvurmak zorunda kaldım. Ancak bu kez mevcut altyapı ile devam edilemeyeceği, yeni bir sistem gerektiği ve bunun için kablo çektirme gibi ek bir masrafın tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Böylece hem onayım dışında mevcut aboneliğim iptal edilerek mağdur edildim, hem de yeni başvurumda ek masraf zorunluluğu ile ikinci kez mağduriyet yaşadım. Vodafone müşteri hizmetlerinden bu süreçle ilgili hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. 01.01.2026 tarihli, saat 16:03’te yapılan görüşmeye ait ses kaydının Vodafone Net tarafından incelenmesini özellikle talep ediyorum. Aboneliğimin, iptal öncesindekiyle aynı koşullarla ve ek masraf çıkartılmaksızın yeniden aktif edilmesini, uğradığım mağduriyetlerin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
