to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Desteği Olmayan Hızda Satılan Pakete Karşı İade Ve İptal Talebi
Vodafone Net ev interneti abonesiyim. 17028391 numaralı hizmetim için 01.11.2025 tarihinden bu yana sürekli hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, özellikle akşam saatlerinde ciddi dalgalanmalarla karşılaşıyorum.
Yaşadığım sorunlar üzerine Vodafone Net müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yapılan kontrollerde altyapımın en fazla 50 Mbps hız desteklediği, buna rağmen taahhüdüm bittikten sonra bana 100 Mbps’lik paket satıldığı söylendi. Ayrıca 100 Mbps olan paketimi 50 Mbps’e düşürürlerse sorunun belki düzelebileceğini, ama bunun da kesin bir çözüm olmayabileceğini ifade ettiler. Altyapımın desteklemediği bir hızı tanımladıkları için bu dalgalanma ve kopmaların yaşandığını, buna karşılık kesin bir teknik çözüm sunamayacaklarını belirttiler.
Altyapımın desteklemediği bir pakete geçirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, 100 Mbps pakete geçirildiğim tarihten itibaren ödediğim geçmiş ay ücretlerinin iadesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’ten kullandığım 100 Mbps limitsiz VDSL ev internetimde 2025 Kasım ayından itibaren sürekli hız düşüklüğü ve sık kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım çoğu zaman ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor, taahhüt verdiğim bir hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone Net’i defalarca, 20’den fazla kez aradım. Her seferinde arıza kaydı açıldığı, ekiplerin geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Son olarak müşteri hizmetleri tarafından aranarak altyapımın 100 Mbps hızı kaldırmadığı, hızımın 35 Mbps’e düşürülebileceği ancak bunun için yaklaşık 630 TL gibi daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi; hem hız düşürülüp hem de fiyat artırılmak istendiği için bu teklifi kabul etmedim. Aynı sorun ısrarla devam ediyor ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bu hizmet için aylık ortalama 490 TL ödeme yapıyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Yaşadığım uzun süreli mağduriyet ve çözülemeyen arızalar nedeniyle, hattımı iptal ettirmek istemem durumunda benden fesih bedeli alınmamasını ve bu sorunlu dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin dikkate alınarak, fesih bedelinin iptali ve ödediğim ücretlerin iadesi konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Normaldir gece çalışıyorum sabah uyuyorum o yüzden ulaşamamışsınızdır ayrıca dediğiniz gibi yanıma uygulaması veya tobi akıllı asistan çözüm bulamadığı için şikayetimi dile getiriyorum
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 01.11.2025 tarihinden bu yana sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Müşteri hizmetleri altyazımın 50 Mbps desteklediğini, fakat 100 Mbps paket satıldığını belirtti. Bu durumdan dolayı geçmiş ay ücretlerinin iadesini ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Sorunum hâlâ çözülmedi ve marka ilgisiz kaldı.
