to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
Vodafone ev interneti aboneliğim için 0018595623 numaralı müşterinizim. 11.07.2026 tarihinde taşındığım yeni adrese nakil talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım, adresimi verdim ve altyapı görünmediği söylendi. Yeni adresimde internetimi kullanabilmek için altyapının gerçekten uygun olup olmadığını net bir şekilde öğrenmek istiyorum.
Bu görüşmeden sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 2 saat boyunca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, sistem farklı birimlere aktarıp durdu ve muhatap bulamadım. Şu anda ne altyapı durumu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de nakil sürecimle ilgili bir ilerleme sağlanıyor.
Adresimde altyapı olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini, mümkünse altyapının sağlanarak internet hizmetimin yeni adresime taşınmasını, mümkün değilse bunun nedenleriyle birlikte açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim, bilgi alabileceğim bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istedim ancak adresimde altyapı olmadığı için işlemin yapılamayacağı söylendi. Bu nedenle hattın iptali için başvuru yaptım ve bana 15 gün beklemem gerektiği, bu süre içinde altyapı çıkmazsa cayma bedeli olmadan iptal edileceği bilgisi verildi.
Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen iki gün önce hattımın tekrar aktif olduğuna dair SMS aldım. Modem fişi çekili şekilde boşta duruyor, interneti zaten kullanmıyorum. Buna rağmen sistemde hattımın aktif göründüğü söyleniyor.
Bu süreçte hem telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. Bayi, işlemi kendilerinin yapamadığını, sadece müşteri hizmetlerinin yapabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerine ise sabahtan beri defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, sürekli farklı menülere yönlendirilip oyalanıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.
Altyapı olmadığı için kullanamadığım ve fişi çekili duran bir hat için mağdur edilmek istemiyorum. Taşındığım adreste altyapı bulunmadığından, verilen söz doğrultusunda hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamasından ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
