Alınmayan Hizmetler İçin Yüksek Faturalar Ve İptal Sonrası Yeni Borç İddiası

İstanbul Sultangazi’de Vodafone Net aboneliğim vardı. 2025 yılının Haziran ya da Temmuz ayında, taahhüdümün bitmesine yakın olduğum için fibere geçmek istedim. Talepte bulunmama rağmen hiç kimse gelmedi, herhangi bir kurulum yapılmadı. Taahhüdüm bitti, yaklaşık 2 ay boyunca hattı taahhütsüz olarak kullandım ve bu süre zarfında fahiş tutarlarda faturalar ödedim.

Toplamda 4–5 ay boyunca yaklaşık 2.400 TL civarında ödeme yaptım. Bu süreçte özellikle taahhüt bitiş tarihimi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ederek gördüm. Buna rağmen, almadığımı düşündüğüm hizmetler için yüksek faturalar yansıtıldı. En sonunda müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum. İptal etmemem için uzun süre uğraştılar, ikna etmeye çalıştılar; buna rağmen 2026’nın Şubat ayına kadar almadığım ya da hakkaniyetli bulmadığım hizmet bedellerini ödemek zorunda kaldım ve sonunda aboneliğimi iptal ettirdim.

Aboneliğimin bittiğini ve artık bu süreçten kurtulduğumu düşünürken, bugün tekrar aranarak iptal olmuş aboneliğime yeni bir fatura borcu çıkarıldığı söylendi. Yaklaşık 600 TL civarında yeni bir borç yansıtıldığını öğrendim. Bu borcun neye ait olduğunu sorduğumda, müşteri temsilcileri de net bir açıklama yapamadı, önce “yanlışlık olabilir” dediler, ardından önceki faturaların gecikme faizi olabileceğini söylediler. Eğer gerçekten gecikme faizi ise bunun neden önceki dönemlerde tahsil edilmediğini sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım.

30.06.2026 tarihinde saat 11.42’de yaptığım telefon görüşmesinde bu borcu ödemeyeceğimi net olarak belirttim ve kayıtların dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Kullanmadığım ya da açık ve şeffaf şekilde açıklanmayan bir hizmet için borçlandırılmak istemiyorum.

Vodafone Net’ten talebim; tüm geçmiş kayıtlarımın ve faturalarımın detaylı şekilde incelenmesi, iptal edilmiş aboneliğime sonradan çıkarılan bu yaklaşık 600 TL’lik borcun iptal edilmesi ve fazla/alakasız tahsilat varsa tarafıma iadesinin sağlanmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.