Aktivasyon Yapılmadan İptal Talebime Yüksek Ücret İddiası

Vodafone ev interneti benim için tam bir pişmanlıktır; ben bu hatayı yaptım, başkaları yapmasın istiyorum. 02.01.2026 tarihinde adresime Vodafone ev interneti için kurulum yapıldı, ancak aktivasyon henüz gerçekleşmeden, yani internet hizmetini hiç kullanmamış olmama rağmen aynı gün abonelik iptali talebinde bulundum. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, yüksek tutarda ek ücretler çıkacağını söyleyerek iptal talebimi gerçekleştiremeyeceğini belirtti.

Ben de bu durumda, iptal işleminin ücretsiz yapılması ya da ileride nakil işlemi yapmak istediğimde herhangi bir ücret alınmaması halinde iptalden vazgeçebileceğimi ifade ettim, ancak bu talebim de doğrudan reddedildi. Online destek ve telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı ve yardımcı olmadı.

Aktivasyonu hiç yapılmamış ve kullanılmamış bir hat için bu şekilde yüksek ücretler ve katı bir yaklaşım ile karşılaşmak, Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarstı. 0019009700 numaralı aboneliğime ait iptal işleminin, aktivasyon yapılmadan aynı gün talep ettiğim için herhangi bir ek ücret olmadan gerçekleştirilmesini veya nakil işlemi yapmak istediğimde benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.