to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Donması Ve Yüksek Ping Sorunu
Vodafone Evde Fiber kullanıcısıyım, Antalya Kepez ilçesinde ikamet ediyorum. Yaklaşık 15 gündür özellikle akşam saatlerinde internette sürekli donmalar, takılmalar, yüksek ping ve packet loss yaşıyorum. İnternet bağlantım var gibi görünse de oyunlarda, yayın izlerken ve genel kullanımda ciddi performans sorunu oluşuyor.
Bu durum neredeyse her akşam tekrar ediyor ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Aylık yaklaşık 400 TL ödediğim bir hizmeti sağlıklı kullanamamak beni mağdur ediyor.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediği ve her şeyin normal olduğu söyleniyor. Ancak yaşadığım sorunlar devam ediyor, sorunun somut olarak ölçülüp incelenmediğini düşünüyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 0018789672.
Adresimdeki altyapının ve hat değerlerimin detaylı olarak kontrol edilmesini, akşam saatlerinde yaşanan bu ping ve packet loss problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık son bir aydır sürekli packet loss sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken ve video izlerken bağlantı kopma noktasına geliyor, ciddi takılmalar ve gecikmeler oluyor, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. İnternet hizmetinden beklediğim performansı alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, ev internet hattımda yaşanan packet loss probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun tamamen çözüleceği kalıcı bir teknik müdahale yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kepez Kuzeyyaka ve Gündoğdu hattında aylardır paket kaybı sorunu var. Defalarca kendilerine şikayet kaydı açtım ancak hiçbir sonuç üretilmiyor. Akşam 20:00 ila 24:00 arası internet kullanılamaz durumda. Altyapı hattı arızalı olmasına rağmen firma çözümü elinde ki revizyondan dönen eski modemleri kullanıcılarına göstermelik değişim işlemi yaparak çözmeye çalışıyor. Yeter ki açılan şikayet kayıtlarına göstermelik bir çözüm göstersinler. Sorunun asıl kaynağı çözülmüş mü çözülmemiş mi umurlarında değil. Firma paket kaybını çözülmesi gereken bir sorun olarak görmüyor asıl sıkıntı burada. Kullanıcıların şikayetlerini de göstermelik çözümler ile kapatmaya çalışıyorlar. Ne yazık ki bunlardan başka fiber hizmeti veren firma da yok mahallede. Bunun rahatlığı da var arkadaşlarda.