Adresimde Fiber Altyapı Olmadığına Rağmen Yanlış Sabit İnternet Aboneliği Açıldı

Ege Kasabası’nda ikamet etmekteyim. Yaklaşık 1,5 yıl öncesine kadar bulunduğum bölgede fiber altyapı olmadığını biliyordum. Ancak 31.03.2026 tarihinde Vodafone çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi adresimde fiber altyapının mevcut olduğunu söyleyerek sabit internet için adıma 0019068907 numaralı aboneliği başlattı.

Eve geldiğimde durumu teyit etmek için bu kez farklı bir Vodafone müşteri temsilcisi ile görüşüldüğünde, bu sefer adresimde herhangi bir altyapı olmadığı ifade edildi. Ardından çözüm için 0850 542 95 42 numaralı hatta yönlendirildim. Burada görüştüğüm yetkili ise “varsa gelir takarlar, yoksa giderler” şeklinde son derece belirsiz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verdi. Bu süreçte kredi kartımdan henüz herhangi bir ücret tahsil edilmedi ancak açılmış bir abonelik bulunuyor.

Yaşadığım bu süreç, Vodafone tarafında ciddi bir iletişim ve bilgi tutarsızlığı olduğunu gösteriyor. Adresimde gerçekten fiber altyapı olup olmadığının net ve kesin olarak kontrol edilmesini, buna göre 0019068907 numaralı sabit internet aboneliğimin durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve yanlış bir bilgi varsa buna uygun şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Adresimde fiilen fiber altyapı yoksa, bu duruma rağmen açılan abonelik nedeniyle sonrasında iptal ve benzeri işlemlerle uğraşmak istemiyorum. Adresimde altyapı durumu konusunda net, yazılı olarak da teyit edilebilecek açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu doğrultuda aboneliğimin düzenlenmesini istiyorum.