Adres Sorunu Nedeniyle 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Maddi Mağduriyet

Vodafone ev interneti aboneliğimin farklı bir adrese nakli için başvuru yaptım. Ancak yeni adresimin sistemde iki kez bulunamaması gerekçesiyle işlemler defalarca iptal edilip yeniden başvuru oluşturmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık bir hafta yalnızca adres sorunu yüzünden kaybedildi. Abonelik numaram 0018488695’tir.

Daha sonra adres nihayet bulundu, kablo ve modem bağlantısı yapıldı ancak internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Toplamda 20 günü aşkın süredir internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süre boyunca evde 4 kişi cep telefonu interneti kullanmak zorunda kaldık, sürekli ek internet paketi satın aldık ve bu nedenle maddi olarak da mağduriyet yaşadık.

Bugün durumu tekrar öğrenmek için aradığımda ise bu kez adreste “bakır kablo” bulunduğu ve bununla ilgili bir sorun olduğu söylendi. Ben bir internet kullanıcısı olarak altyapının bakır ya da fiber olması gibi teknik detayları bilmek zorunda değilim. Vodafone’dan beklentim, satın aldığım internet hizmetinin makul bir süre içinde çalışır halde tarafıma sunulmasıdır.

Eğer bulunduğum adreste internet hizmeti verilemeyecekse bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, verilebilecekse de bağlantının kesin olarak hangi tarihe kadar aktif edileceğinin açıkça paylaşılmasını istiyorum. 20 günü aşkın süredir devam eden bu belirsizlik benim için kabul edilebilir değildir.

Yaşanan gecikmenin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin Vodafone tarafından değerlendirilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede aktif edilmesini ve zorunlu olarak aldığımız mobil ek paketler dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yalnızca “bekleyin” şeklinde genel bir ifade yerine, arızanın veya altyapı sorununun tam olarak ne olduğu ve çözüm için öngörülen sürenin açık ve net bir şekilde bildirilmesini rica ederim.