Adres Hatası Yüzünden Nakil Gerçekleşmedi Ve Haksız Cayma Bedeli Talep Edildi

Vodafone ev internet aboneliğim için 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Yakın zamanda adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. Nakil talebim üzerine gelen ekipler, sistemdeki adresimin d blok yerine b blok olarak hatalı girildiğini, bu nedenle nakil işlemini yapamayacaklarını söyleyip işlem yapmadan geri gittiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemini iptal ettirdim ve doğru adres için yeniden nakil talebi oluşturdum. İkinci kez gelen ekipler de adres bilgilerinin yine hatalı olduğunu, bu nedenle kurulum ve nakil işleminin yapılamayacağını belirtip tekrar işlem yapmadan geri döndüler. Her iki durumda da hata tamamen sistemdeki yanlış adres girişinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçten sonra taahhüdümü iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildi. Kendi hatalarından dolayı kullanamadığım internet hizmeti için hem cayma bedeli hem de kullanmadığım döneme ait fatura ücreti isteniyor. Ayrıca iptali doğrudan yapamayacaklarını, önce nakil işlemini iptal edip ardından tekrar taahhüt iptali başvurusu yapmam gerektiğini söyleyerek süreci gereksiz yere uzatıyorlar. Yaklaşık 5 gündür sorunuma çözüm bulunmuyor ve müşteri hizmetlerinin tutumu da oldukça kaba ve ilgisiz.

Hizmeti kendi hataları nedeniyle kullanamıyor olmama rağmen hem cayma bedeli hem de kullanmadığım internet için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Tüm bu süreçte oluşan cayma bedelinin ve kullanamadığım dönem faturalarının iptal edilmesini ve aboneliğimin mağduriyet yaşamayacağım şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.