to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Yanlış Tarife Ve Mükerrer Hesap Sorunu
Vodafone Net nezdinde 17343071 müşteri numarası ile Yıldız Mah. 206/37 Sk. No: 27 d:16 adresinde kayıtlı evde internet aboneliğim bulunmaktadır. 17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, bu hizmetin yeni adresim olan Muradiye Mah. 8. Sk. No: 27, Yunusemre/Manisa adresine nakledilmesi için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında bu adres için aylık 609 TL bedelli, 50 Mbps hızındaki internet tarifesi tarafıma sunuldu ve bu teklifi açıkça kabul ettim. Onayımı teyit etmek üzere 430065 numaralı SMS onay kodu tarafıma iletildi.
Nakil işlemi sonrasında mevcut müşteri numaramın yanı sıra 19192785 müşteri numarasıyla ikinci bir hesap oluşturuldu, 17343071 müşteri numarama ise “dummy package” tanımlandığını gördüm. Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil sonrası paket tanımlamasının geç yapılabileceği, sistemin sonrasında düzeleceği ve bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen onayladığım 609 TL tutarındaki taahhütlü tarife yerine tarafıma aylık 839 TL bedelli, taahhütsüz bir tarife tanımlandığını öğrendim. Bu tarife, hem fiyat hem de taahhüt koşulları bakımından telefonla tarafıma sunulan ve onayladığım teklif ile örtüşmemektedir ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir.
Yeni adresimde iki ayrı müşteri hesabı oluşturulması nedeniyle tarafıma iki farklı fatura yansıtılmış, mükerrer faturalandırma yapılmıştır. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen faturalar iptal edilmemiş, hatalı tarife tanımlaması ve mükerrer hesap sorunu giderilmemiştir.
Onayım dışında tanımlanan bu tarifenin ve yeni adresimde açılan mükerrer müşteri hesabının düzeltilmesini, nakil talebim sırasında telefonla tarafıma sunulan ve 430065 onay kodu ile kabul ettiğim aylık 609 TL’lik, 50 Mbps hızındaki taahhütlü tarifeye uygun şekilde aboneliğimin güncellenmesini talep ediyorum. Hatalı işlem nedeniyle düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesini ve inceleme sonuçları ile yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
İletişim bilgiler:
g*********@gmail.com
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
