Acil Nakil İşlemi Gecikiyor, İnternet Bağlanmıyor

Vodafone Net’te kullandığım internet hattımın nakil işlemi yaklaşık 15 gündür yapılmıyor. Bu süreçte evde hem internet olmadığı için hem de telefon çekmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Her gün neredeyse müşteri temsilcisi arayıp “Bugün evde misiniz, teknik ekip gelecek” diyor, biz de evde olduğumuzu söylüyoruz ama ne gelen var ne giden. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çok fazla temsilciyle görüştüm, her seferinde sadece “sürecinizi hızlandırıyoruz” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, kimse eve gelmedi.

Tüm bunlara rağmen, ben bu yaşanan aksaklıklar yüzünden başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimde yüksek tutarlı cayma bedeli yansıyacağı söyleniyor. Sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi hem internetsiz bırakılıyorum hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalıyorum.

Vodafone Net’in bir an önce nakil işlemini tamamlayıp internetimi yeni adresimde aktif hale getirmesini ya da nakil yapılmıyorsa cayma bedelini tamamen iptal ederek başka firmaya sorunsuz geçiş yapmam için gerekli kolaylığı sağlamasını talep ediyorum.

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için yaklaşık 5–6 gün önce İstanbul Beyoğlu’ndaki yeni adresime nakil işlemi yaptırdım. Eve taşındığımızdan beri evde internet yok, telefonlar doğru düzgün çekmiyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.

Her gün bir müşteri temsilcisi arayıp özür diliyor, “hızlandırma talebinizi oluşturuyorum, yarın bağlanır, hemen bağlanacak” gibi ifadeler kullanıyor ancak hiçbir somut işlem yapılmıyor. Defalarca aranıp söz verildiği halde internete kavuşamadık. Bugün de “evdeyseniz geliyoruz” denilerek arandık, evde olduğumuzu söyledik, internet gelir ve kurulum yapılır diye evden çıkmadık fakat gelen giden olmadı.

Aylık 600 TL’nin üzerinde ücret ödediğim bir hizmette günlerdir internetsiz kalmamıza rağmen kimseyle doğru düzgün iletişim kuramıyor, net bir çözüm ya da tarih alamıyoruz. Sürekli oyalandığımızı hissediyoruz ve bu durum bizi hem iş hem günlük yaşam açısından çok zor durumda bırakıyor.

Bu aşamadan sonra Vodafone Net’ten talebim çok nettir: Ya en geç yarın itibarıyla internet hizmetim gerçekten bağlansın ve sorunsuz şekilde kullanıma açılsın ya da hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğim iptal edilsin. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyoruz ve bu firmanın bu kadar ilgisiz ve sözünü tutmayan bir yaklaşım sergilemesini gerçekten yakıştıramıyorum.