to read complaints and reviews, or file yours.Acil Nakil İşlemi Gecikiyor, İnternet Bağlanmıyor
Vodafone Net abonesiyim ve taşındığımız için yaklaşık 4–5 gün önce nakil talebi oluşturdum. Yeni adresim İstanbul Beyoğlu ilçesinde bulunuyor. Nakil işlemimin bir an önce tamamlanması için başvurmama rağmen günlerdir internetim bağlanmadı.
Taşındığımız evde telefon hattı da çekmediği için internete acil olarak ihtiyacımız var, insanlarla sağlıklı iletişim kuramıyoruz. Müşteri hizmetleri her gün arayıp “geleceğiz” diyerek özür diliyor ancak gelen giden olmuyor, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Aboneliğim 200*****590 T. C. Numarasına kayıtlıdır.
Nakil sürecimin daha fazla geciktirilmeden acil şekilde tamamlanmasını ve internetimin bir an önce yeni adresimde aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’te kullandığım internet hattımın nakil işlemi yaklaşık 15 gündür yapılmıyor. Bu süreçte evde hem internet olmadığı için hem de telefon çekmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Her gün neredeyse müşteri temsilcisi arayıp “Bugün evde misiniz, teknik ekip gelecek” diyor, biz de evde olduğumuzu söylüyoruz ama ne gelen var ne giden. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çok fazla temsilciyle görüştüm, her seferinde sadece “sürecinizi hızlandırıyoruz” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, kimse eve gelmedi.
Tüm bunlara rağmen, ben bu yaşanan aksaklıklar yüzünden başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimde yüksek tutarlı cayma bedeli yansıyacağı söyleniyor. Sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi hem internetsiz bırakılıyorum hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalıyorum.
Vodafone Net’in bir an önce nakil işlemini tamamlayıp internetimi yeni adresimde aktif hale getirmesini ya da nakil yapılmıyorsa cayma bedelini tamamen iptal ederek başka firmaya sorunsuz geçiş yapmam için gerekli kolaylığı sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
