Abonelik İptal Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Oyalama

Vodafone Net Evde İnternet aboneliğimin iptali için 26 Ekim 2025 tarihinde e-Devlet üzerinden fesih başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından 7 gün içinde aranacağıma dair SMS aldım. 7 gün beklemek istemediğim için müşteri hizmetlerini aradım, ancak iptal birimi işlemi kendilerinin yapamayacağını, sadece gelen aramayla iptalin gerçekleşeceğini belirtti.

28 Ekim 2025 tarihinde 0 850 542 55 42 numaralı telefondan arandım. Müşteri temsilcisi, fiyat avantajlarından bahsederek aboneliğimi iptal etmememi, dilerseniz bir yakınınıza devredebileceğimi veya 3 ay dondurabileceğimi söyledi. 3 ay dondurma teklifini kabul ettim. Ancak daha sonra internet araştırmalarımda ve çağrı merkeziyle tekrar yaptığım görüşmede, bu işlem için 300 TL ücret alınacağını öğrendim. Bu ücret bilgisi bana ilk görüşmede kesinlikle iletilmedi. Tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur.

Dondurma işlemini iptal etmek ve aboneliğimin hemen feshedilmesini talep ettim. Temsilci dondurma işlemini iptal edip aboneliğimi tekrar aktif hale getirdi ve ardından tekrar kısıtladı. Yine 7 gün içinde aranacağıma dair SMS aldım. Bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağdur ediliyorum.

Abonelik iptal işleminin derhal ve koşulsuz olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Abone numaram: 0010047473