9 Gün Süren İnternetsizlik Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Vodafone evde internet fiber abonesiyim. 10 Şubat’ta Beşiktaş Ulus’ta bulunduğumuz bölgede bir elektrik kesintisi yaşandı. Elektrik geldikten sonra komşularımızın interneti kısa süre içinde düzelmesine rağmen bizim internetimiz hiç gelmedi ve o günden bu yana 9 gündür tamamen internetsiz durumdayız.

Aradığımızda genel bir problem olduğu, çözüldüğünde SMS ile bilgilendirileceğimiz söylendi ancak komşularımızın hizmeti düzelmesine rağmen bizim bağlantımız hiç düzelmedi. Defalarca arayıp görüşmemize rağmen ancak 13 Şubat’ta hattımıza arıza kaydı açtırabildik ve en kısa sürede teknik ekibin bizimle iletişime geçeceği söylendi. Sonrasında “Tobi” dışındaki müşteri temsilcileriyle birçok kez görüşüp resetleme ve benzeri işlemleri defalarca yaptık, sorunun uzaktan çözülemeyeceği ve mutlaka teknik ekibin gelip müdahale etmesi gerektiği de anlaşıldı. Buna rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen, hâlâ tamamen internetsiz durumdayız.

Yıllardır böyle bir sorun yaşamadığımız halde bu kez 9 gündür kesintisiz internetsiz kalmamıza ve tüm aramalarımıza rağmen hâlâ bir teknik ekibin yönlendirilmemesine gerçekten anlam veremiyorum. Kullanıcı kodum 0016971757, XDSL/Fiber numaram 5000****19’dur. Arızamızın acilen giderilmesini ve teknik ekibin en kısa sürede adresimize yönlendirilmesini talep ediyorum.