to read complaints and reviews, or file yours.72 Saat Kesintiye Rağmen Tam Ücret Faturası İtirazı
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 25 Ağustos sabah saat 08.00 civarında, bir gün öncesinden başlayan internet arızası için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. O günden bu yana yaklaşık 72 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca kaydınızın açık olduğu söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. İnternet tamamen yok, ancak fatura döneminde hizmet almamış olduğum bu günler için tam ücret talep edileceğini biliyorum. İnternetin pek çok iş ve ihtiyaç için zorunlu olduğu bir dönemde üç gün boyunca hizmet verilememesi ve buna rağmen faturanın tam kesilecek olması hem çok garip hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Yaşadığım bu kesinti nedeniyle internetsiz kaldığım günler için fatura tutarımda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını ve arızanın artık kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine uygun, hızlı ve net bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Klasik herkese verilen cevap... Vodafone Çözüm odaklı çalışması gerekiyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone 8 gün boyunca bir aileyi mağdur etti. Yasal olarak 7 günün sonunda arıza giderilmediğinde cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi fes edilebiliyor. Ben de 8 günün sonunda saat 12:00'ye kadar müsaade verdim kendilerine arıza giderilmezse internetimi iptal edeceğim dedikten sonra, arıza giderildi taahhüdü biten numaralarımı tek tek Vodafone'dan aldiriyorum.
