5 Gün İnternetsiz Bekleyiş Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone Ev İnternet için aylık 769 TL ücretli, 12 ay kontratlı Fiber 100 Fırsat Kampanyası kapsamındaki 100 Mbps’lik pakete pazartesi günü başvuru yaptım, tüm evrak ve onay sürecimi de SMS ile gelen yönlendirmeler üzerinden tamamladım. Buna rağmen o günden bugüne kadar tarafıma hiçbir kurulum veya aktivasyon için geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 5 gündür internetsiz durumdayım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda Türk Telekom ekiplerinin port girişini kontrol edeceği söylendi fakat günler geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bu süreçte mağdur olmama rağmen herhangi bir net tarih, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Bugün arayan müşteri temsilcisinin üslubu ise beni daha da mağdur etti. Telefonda hem dalga geçer bir tavırla binada fiber altyapı olmadığını söyledi hem de “sonu başka yere gider, kötü olur” şeklinde tehdit olarak algıladığım ifadeler kullandı. Oysa aynı binada alt ve üst kat komşularım Vodafone fiber internet kullanıyor ve ben de önceki aboneliğim süresince bu adreste fiber internet kullanıyordum. Yani sistemlerinde de binamda fiber altyapı var olarak görünüyor.

Başvuru yapmış, kimlik doğrulamasını tamamlamış, hatta 5454****46 müşteri numarasıyla kaydı oluşturulmuş bir kullanıcı olarak 5 gündür internetsiz bırakılmam ve üstüne bir de müşteri temsilcisinden bu şekilde tehdit ve alay içeren sözler duymamı kabul etmiyorum. İnternetimin acilen aktif edilmesini, altyapı ve port gerekçesiyle oyalama yapılmamasını ve benimle konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.