28 Yıllık Müşterimin İnterneti Yok Vodafone Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Yaklaşık 28 senedir Vodafone müşterisiyim ve son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. İstanbul Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi Davut Sokak’taki evimde Vodafone ev interneti kullanıyorum; ancak Şubat ayının ilk haftasından, net olarak da 7 Şubat’tan beri evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok.

Bu süre içinde defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak çözüm talep ettim. Görüştüğüm hiçbir temsilci sorunu gerçekten sahiplenmedi, açılan şikayet ve arıza kayıtlarının da benim bilgim ve iznim olmadan iptal edildiğini öğrendim. Her aradığımda bana 24 saat, 72 saat beklemem söylendi; ben de 7 Mart’a kadar sabırla bekledim fakat buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Her defasında süreç başa sarıyor, aynı şeyler tekrar tekrar yapılıyor ama evimde internet hâlâ yok. Genel arıza olduğu söylenmesine rağmen oturduğum semtte çevremde böyle bir problem yaşayan kimseyi görmüyorum; koca semtte sadece bizim evde internet yok gibi görünüyor. Vodafone sorunu Türk Telekom’a, Türk Telekom ise Vodafone’a yönlendiriyor ve iki taraf da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor. Görüşmeler çoğu zaman sonuç alamadan sonlandırılıyor ve biz her gün yeniden aynı mağduriyeti yaşıyoruz.

0542********90 numaralı hattım üzerinden tanımlı ev interneti hizmetimin, adresimde bir an önce kalıcı şekilde çalışır hâle getirilmesini ve gerekiyorsa altyapı kontrollerinin yapılarak bu sorunun artık tamamen çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir internet erişimim olmamasına rağmen herhangi bir sonuç alamadığım için, bu sürecin Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınıp net bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.